【旅游 投诉】投诉四川国旅胁迫购物，客服涉嫌欺诈来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-05 18:18 已回复

各位领导好：

2024年1月31日我在贵平台投诉了四川国旅欺诈消费者，导游胁迫购物，恐吓游客的事件。贵平台介入后， 2月3日导游退回红包200元。2月4日收退回强迫购物的款项818.25元。在此，特别感谢工作人员的鼎力协助！

全国文旅风生水起，我相信四川希望凭借自己的资源优势，服务优势，人文优势破圈，而不是因为旅行社威胁游客购物和客服欺诈消费者而出名，这既不是四川文旅的初衷，也不是广大游客的初衷。但在与四川国旅沟通的过程中，我感受到了他们对客服欺诈行为的默许，对导游胁迫游客购物的包容，对消费者合法权益的漠视。

我继续投诉以下问题：

1.四川国旅为招徕游客，进行虚假宣传，误导旅游者；

1月9日（咨询当日）和1月22日（出发成都当天）客服发我的行程中都没有购物，直到把我骗至成都，我才看到了最终行程。在合同的最后面，以极其小的字眼标注了购物行程。我与客服联系，质疑购物问题（之前重点询问过是否有购物，客服回答途中休息时会经过一个超市，买不买随意）我相信了客服。但旅行社不仅对欺诈行为避而不谈，还不愿意承担相应的法律责任。（车上多人证实和我经历一样）

2.旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗消费者，指定具体购物场所，并通过安排或另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；

客服告诉我，公司正举行1680元买一送一活动，包含大巴，景点门票，食宿等，并发来四川国旅的营业执照，符悦秀初级导游的证件，酒店，餐食的照片以骗取我的信任。导游在行程中不断诱导，在购物店里不断施压并与我发生冲突，最终整个团每个家庭都被迫购买了商品。洋洋卉卉（国旅投诉部员工）称导游对我父亲有特殊照顾，1月25日在川主寺第一个购物店（玉石店）强行安排跟随我们的一对一导购（包*阳，他证实附近景点已于10月底关闭，客服利用信息不对称，涉嫌欺诈）给我父亲拿了一个凳子，而在我安顿父亲和给孩子喂药时，导游冲过来与我发生了冲突，当时我父亲受到刺激，心脏开始不舒服。到第二个购物店看我买完东西，导游给我父亲一个凳子。回成都当天，我父亲产生应激反应，提到导游和九寨沟就浑身颤抖，呼吸困难，导致后面3天行程无法继续，我要求退3天费用，旅行社称捆绑消费，不予退款。这就是国旅声称的导游对我父亲的特殊照顾。

3.导游向旅游者索取小费，诱导，欺骗，强迫或者变相强迫旅游者购物；

1月25日为了不让导游胁迫我购物，答应私下发他一个200元红包。强迫购物的事实已经存在，旅行社避而不谈，不想承担相应的法律责任。

4.旅游合同没有带团号的《旅游行程单》，交通服务标准，住宿服务标准（客服曾提供的一份住宿标准使用了“准四”“一线准四”等不确定用语，但在九寨沟住宿没有空调不能洗澡），无用餐标准；

5.告知我人身意外伤害保险是必须购买，是强制购买，事后得知此保险为自愿购买；

6.1月22日曾向负责签合同的工作人员索要发票，遭到拒绝，至今未开具任何发票；

7.下单前客服承诺10-12人精品小团，落地成都后，合同显示最低22人成团，且为散客拼团；

8.没有在合同中载明导游服务费用；

9.第三个购物店（宝鑫原）卖三无产品；导游在大巴车上卖的牦牛肉干实则普通牛肉条；宣称在中藏医院才能开出来的神药藏骨通，实际属于卫生消毒用品范畴，不能宣称医疗，也不具备治疗效果；

根据《中华人民共和国旅游法》第九十七条，第四十五条，第九十八条 ，《消费者权益保护法》第八、九、十、十一，十四，十六，二十、二十二、四十四，四十五，四十八，五十五，五十六条，《导游人员管理条例》第十五，十六，二十三条，《旅行社管理条例》，《四川旅游管理条例》等规定，

我希望得到以下诉求：

1.    旅游款项的三倍赔偿；

2.    全额退回人身意外伤害保险；

3.    旅行社和导游依法依规处罚；

4.    严格查处阿坝州旅游黑购物店，依法惩办。

官方回复

回复单位：松潘县综合行政执法局来源：问政四川 回复时间：2024-02-29 16:46

尊敬的网友您好，看到您的诉求留言，阿坝州文化体育和旅游局执法支队高度重视，安排松潘县综合行政执法局了解情况，经与您电话沟通联系核实并及时回访，您对诉求的解决和处理结果表示满意。
我们将进一步加强各涉旅市场监管，提高旅游从业人员的服务质量，不断提升涉旅市场形象，为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对阿坝州旅游业的关心和支持，如对处理意见有异议,请您直接向阿坝州文化体育和旅游局（电话：0837-2833318）或松潘县综合行政执法局（电话:0837-7232097）反映。