2月2日飞猪订房,2月3日凌晨一点入住,房卡打不开,电话通知前台,半小时后上来开门称系统原因,取得谅解,我嘱咐房卡不要再次出现这种问题。2月4日续房,凌晨两点友人入住,同一房间前台制卡后房间刷不开,到前台交涉,服务员称联系经理处理,友人带着一家老小在前台等到三点半,经交涉和警察调解,入住旁边酒店。期间叫来一非酒店方男士前来交涉,态度恶劣,并且威胁客户,友人旅游一天疲乏,小孩深夜受凉,并且第二天还要开车赶回重庆,因此,给朋友一家造成伤害!
特此投诉,提出诉求:赔偿我友人一家深夜受凉医药费、第二天返回重庆工作误工费,造成的与友人的工作合作的潜在损失,合计五千元!
望监管部门解决,打造成渝双城良好旅游环境!
您的留言已转交给相关机构进行处理,请您耐心等待回复。
来话人:
您好!您所反映的问题,简阳市文化体育和旅游局高度重视,立即组织人员进行调查处理,现将有关情况答复如下:
经核实,您于2024年2月3日入住简阳市一木一居民宿,因系统故障房门打不开,经现场处理后,您表示谅解。次日为朋友续房又出现同样问题导致发生纠纷,后经警察调解达成和解并入住隔壁酒店。对您提出的潜在损失,经我局工作人员调解,该民宿认为您提出的潜在损失与其并无直接关系,故拒绝赔付。
以上情况,我局工作人员已于2024年2月6日14时35分与您联系,您对我局积极工作表示满意。
简阳市文化体育和旅游局
2024年2月6日