【其他 投诉】手机费用乱收费来源：问政四川 网友：问政网友  2024-01-16 19:42 已回复

随意诱导老年人消费 更改老年人的话费套餐 事后跟客服沟通 恶语相向 从最开始69多的套餐 中国移动客服打电话给家里人指导家人进行按键确认 以至于每月消费达到90多的套餐 只想要更改套餐 却以家人知晓得名义拒绝并要求再次缴纳违约金

官方回复

回复单位：成都移动来源：问政四川 回复时间：2024-01-24 21:14

收到客户投诉后我公司派专人核查处理，经核实，工作人员于2023年2月22日使用10086联系客户，推荐“流量欢乐享20GB”活动 ，每月需承诺保底消费76元，每月可享10G国内通用流量，活动合约期2年，到期自动取消，若提前解约需至营业厅支付违约金办理，经客户同意办理。2024年1月18日电话联系客户沟通解释，与客户达成一致意见，客户认可。

官方回复

回复单位：新都区智慧蓉城运行中心来源：问政四川 回复时间：2024-01-25 14:51

网友：您好！
来信已收悉，即转区经济和信息化局进行办理，现回复如下：
1月18日移动公司客服专员与您电话沟通，并协助您更改套餐，您表示认可。
感谢您对新都区工作支持与理解！
此复。