【旅游 投诉】九寨沟至镇江关地铁站直通车，坑！来源：问政四川 网友：问政网友  2024-01-12 13:17 已回复

在携程购买1月12日早8:30出发由九寨沟至镇江关高铁站的直通车，商家是四川中恒假期国际旅行社有限公司。按照约定8:05在九寨沟景区门口集合。我们8点在酒店门口等待出发，我们住的酒店从酒店大门到景区门口红色灯笼处最多五十米，8:02接到司机电话我们就往景区大门口走，8:04走到景区门口广场上给司机打电话不接，此时我们看到景区门口的马路对面有一辆白色大巴车，我们赶紧跑过马路，发现不是我们要乘的那辆车，此时约定地点没有其他大巴车了。8:06再次给司机打电话，司机仍然不接。我们继续在景区门口马路对面等待。8:07第三次给司机打电话，还是不接。8:08打给了前一天联系过的客服，客服说我们晚了，司机已经走了，让我们自行打车去下一站集合点上车。我们自行打车并上车后跟客服沟通打车费用，客服说属于个人消费，与他们无关。此事有几点前后不通：1. 约定时间我们并没有看到大巴车 2. 司机不接电话 3. 大巴车开走没有通知 4. 在我们自行打车赶上大巴车后，看到了司机打电话，也听到司机给其他乘客打电话说在等待。无法理解约定时间内车已开走，要我们自行联系商家并打车去集合点的旅游产品。

官方回复

回复单位：九寨沟县委网信办来源：问政四川 回复时间：2024-01-12 16:56

您好!

首先，感谢您对问政四川九寨沟县留言信箱的关注和信任！收悉您《九寨沟至镇江关地铁站直通车，坑！》的来信后，我们非常重视，因商家“四川中恒假期国际旅行社有限公司”所在地在成都市武侯区，我办工作人员经电话联系发信人郭女士建议其重新投诉到问政四川成都市板块，发信人表示同意该建议将重新进行投诉。
感谢您对我们工作的支持！