【3.15 投诉】九黄成都游-宝玉阁疑似金镶玉骗局恶意不退款来源：问政四川 网友：宋芷瑜  2024-01-05 01:13 已回复

[旅游 投诉] 九黄成都游-宝玉阁金镶玉骗局恶意不退款

您好：我们是中国台湾人，我父母于2023年10月31日参加成都中国旅行社的九黄都熊6天5晚质量游，遇「崇州市街子宝玉阁珠宝店」金镶玉骗局，经投诉「问政四川」后，「宝玉阁」 虽然于11月16日表明愿意退货退款，但是从11月18日我们于台湾以「快递」方式寄出退货，11月24日寄至成都市后，所退货品就一直卡在「用户缴税，清关中」。

经查，原来「崇州市街子宝玉阁珠宝店」，不但恶意不缴税、不做清关动作，也恶意不接海关人员清关的电话以及我们受害者的电话。

经我们12月26日再度向「问政四川」投诉后，隔日接到「宝玉阁」来电，竟然说：「这个货品卡在海关也不是我们的问题」，还说：「去把海关那个税交了，他们给我们之后呢，我们就会把这个钱退给你。」电话内容毫无退款诚意。

今查邮件12月26日「宝玉阁」已签收，却迟迟未退款给我父母，令受害者的我们深深感到心寒与无助。

如今「九黄都熊游」一场「宝玉阁」骗局，我父母身心皆受到了极大的痛苦与折磨，夜夜无法成眠，对人性感到十分心寒。由于父母居住于台湾，中间没有保障，实不知该如何申诉如此恶意不退款的案子。

恳请监管部门出面，帮忙联系商家退款，以塑造良好的成都旅游形象，并望有关领导协助帮忙处理，帮助我父母拿回「宝玉阁」应退的8000元人民币款项，感谢！

官方回复

回复单位：崇州市市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2024-01-10 13:17

网友：
您好！谢谢您的留言!您所反映的问题，崇州市市监督管理局高度重视，立即责成崇州市市场监督管理局街子市场监管所进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经查，我局街子市场监督管理所工作人员于2023年12月28日，2024年1月1日多次联系留言人了解情况，并联系商家协商处理，后于2024年1月2-4日多次联系留言人反馈商家给出的处置方案，留言人电话均无法接通，无法反馈协调情况，后我工作人员于2024年1月4日电话联系上消费者，告知其经调查“崇州市街子宝玉阁珠宝店”其主体资格已于2023年12月25日注销，其销售人员已经解散无法联系，目前我局街子所工作人员只能通过前期掌握的原负责人电话进行协商，电话联系负责人时，其表示销售人员反馈“未收到消费者邮寄物品”，收到后第一时间联系消费者协调处置，请耐心等待。
崇州市市场监督管理局
2024年1月10日