12月20日参加四川果赖国际旅行社四天三晚的旅行团。21晚抵达色达，接到通知22日色达临时关闭，旅行社通知旅游者没问题，肯定会想办法带旅客进入，哪怕进不去也会安排当地人带入。22日早10:30通知旅游者退房下楼乘车时通知旅客无法进入色达五明佛学院，期间未告知旅客在无法履行合同条款的情况下有无其他备选方案。旅客准备上车时通知旅客车辆因柴油冻结无法启动，还要旅客帮忙推车。在启动无果后，旅客在旅行社不管不顾的情况下在零下十度的天气在没有暖气的酒店大堂整整滞留了两个半小时。六个女生两个男生，导致两个旅客因此冻感冒。此间旅行社没有表达一丝的歉意，旅行社甚至质疑旅客为什么不进房间休息。首先是旅行社通知乘客下喽乘车、此时已经退房，更何况旅客报名的是旅行团而不是包车，我们作为第一次报团的乘客我们怎么知道，更重要的是我们不知道车什么时候才可以修好，我们旅客能做的只能在大厅休息。在此期间旅行社没有一个人对旅客的遭遇进行安慰，也没有对旅行社的失误对乘客进行道歉。下午一点大巴才能启动出发前往丹巴，抵达丹巴已是晚上八点。21日我们乘坐了6个小时大巴满心欢喜地准备进入色达，22日我们不仅带着满身遗憾离开色达，更是在遭受了两个半小时-10度天气的严寒离开色达。旅行社没有按规定履行合同中承诺的内容且没有照顾好旅客导致旅客感冒，同时旅行社也没有对发生的意外及时对乘客进行安抚也没有对此事件与乘客进行协商。旅行社解释说色达临时关闭为不可抗力我们在基于尊重地方宗教的角度上可以接受。但是车子冻住无法启动我们无法接受，那么大的四川就没有-20度的汽油了吗？这么大的旅行社，明知道会冻住，为什么不做提前准备？明知道会冻住旅行社为什么不提前对车辆进行暖车的准备工作？在零下十度天气还要旅客帮忙推车，难道四川旅行社的专业素质就这么点吗？置旅客的生命健康于不顾？旅行社居然以车辆冻住是不可抗因素为理由搪塞敷衍旅客。如果因为天气冷车辆冻住都是不可抗力，那么是不是因为天气冷旅客手冻住付不了钱是不是也是不可抗力？此次旅行有好几个问题。一：21日进入鱼子西景区，旅行社告知我们封山无法进入鱼子西景区，但是在下午又临时通知我们可以去，但是到了鱼子西山脚。原本通知我们60摆渡费变成了100的摆渡费，原因居然说是本地人临时加价，这种事情不就是载客么？为什么其他旅行社的车都可以上山，就我们的不行而且要多付40的摆渡费？二：21晚就已发通知色达无法进入那么为什么不立即对22日行程做出改变而是还要22日10:30出发导致22日一整天没有一样旅游行程.三：为什么没有对车辆可能发生的无法启车做出准备？天气预报是没用了吗？旅行社居然口口声声说这个是不可抗力，天气冷无法启动都是不可抗力那还有什么是可抗的？不能预见？不能避免？不能克服？都21世纪了，天气预报不看，抗凝剂不买，-20柴油不舍得加，这当然是不可抗力了。这是21世纪的指鹿为马，这个事件放到全国消费者面前绝对是四川旅游业的笑话，这个事件难道不是旅行社的重大失误？难道不是因旅行社的失误造成了旅客权益的重大受损？四：旅行社说整个甘孜州境内没有-20的柴油加油站，我希望官方出来明确告诉我，甘孜州到底有没有-20柴油的加油站？五：在司机热车期间为什么旅行社没有一名工作人员对乘客进行安排地方休息？六：热车热了两个半小时是不是旅行社失职？七：旅行社一直回复消息慢，是不是违反了合同中旅行社需积极与乘客的纠纷进行协商的义务？八：22日一整天行程乘客哪都没去，是不是侵犯了乘客旅行的权利？九：旅行社说气温过低车子启动不了是不可抗力造成的，我就想知道这个是不是不可抗力？如果气温低都是不可抗力，那么要天气预报干什么，要-20柴油干什么？要抗凝剂干什么？我从遥远的浙江来，怀着对川西美景的敬畏，可是却让我带着对四川地区旅行社的愤懑而去，我想这不是四川待客之道。我希望贵局能够翔实细致地对此事件进行调查给我们团8名来自全国各地的旅客一个答复。本身旅行社在22号能够积极地与我们协商，诚恳地道歉，我们不至于如此生气，正是旅行社无所谓，不管不顾的态度给我们对四川留下了极差的印象。