【旅游 投诉】达古冰川景区失误导致游客不能进景区来源：问政四川 网友：问政网友  2024-01-02 09:48 已回复

和朋友一起买了2023年12月31日达古冰川的门票准备去游玩，在2023年12月30日下午5点，同行的朋友收到173*****59的电话，自称是达古冰川的票务人员，说是元旦假期限流要求12月31日早上5点之前进景区否则进不去，奇怪的是我和男朋友也订票了并没有收到电话。（没有提前通知，买票界面也没有规定必须5点之前进，官方平台也没发通知）

后面朋友和我们在2023年12月31日早上8点到景区，她的身份证刷了就进不去景区。景区方面推诿说在高德地图买票的原因，一直在跟高德协商，后面一直等到10点，我们想起会不会是昨天的电话原因，打电话过去就是景区票务工作人员，被告知处理不了这个事情，朋友说钱也付了，票也出了，作为消费者她没有任何错，因为景区管理的原因不让她进去，她要报警，那边才让去取票入园。真实原因就是园区将我朋友划分为当天早上5点之前必须入园，不入园就进不去，还一直推诿说是买票平台的原因。试问大家出来旅游，没有提前几天通知，买票也没有说明，突然让你第二天5点之前就必须进景区，谁能做到？

景区方面试图欺骗游客，以元旦假期限流为理由要求部分游客必须早上5点之前到景区，诓骗游客5点之前不到就进不去，并且阻止游客入园。如果没有假期的接待能力，就不要卖这么多门票，作为消费者钱给了票也出了却进不去景区，一直不给处理，扬言要报警才处理。

当天从早上8点到10点我们一直在等待景区处理，我们损失了两个小时的入园时间，元旦假期本来游客就很多多，导致后面排了很久的队，打乱了我们的计划，也耽误了我们回成都的时间。

我们提供订票页面和当时的电话记录作为证据。

官方回复

回复单位：达古冰川风景名胜区管理局来源：问政四川 回复时间：2024-01-03 17:07

亲爱的游客，您好！1月2日您在问政四川网络平台发布的反映“达古冰川景区失误导致游客不能进景区”的留言我们已经收悉，首先对你本次在购票环节的不愉快经历我们表示歉意。同时，我景区对此次事件高度重视，庚及组织相关处室工作人员成立专项调查组对此事进行了核实处理，现将办理情况答复如下：
一、完善销售程序，避免类似事件再次发生
我们已对整体网络销售及分销平台开展了相应的整治工作。景区指定的官方订票平台为阿坝旅游网，其他订票平台均为自主经营的旅行社经销商。我们对已涉及的主要网络分销平台进行约谈并提出要求，避免再次出现购票后不能按时入园的情况发生。
二、及时核查，进一步开展规范服务教育
您提到电话为173*****59自称是达古冰川的票务人员，如能提供详细电话，我们可直接联系对方进一步核查。同时我们也要求本单位一线咨询人员进一步规范服务流程，并适时开展相关培训。
三、强化工作预案，提升人性化服务水平
我景区虽已提前于2023年12月29日晚上8点陆续在官方自媒体平台及其他媒体平台发布12月31日门票售罄的通告，但是仍然存在较大宣传缺口。下一步我们将增加提升宣传渠道，对不了解景区情况的游客也要通过在景区主要通道宣传及园区工作人员口头宣传等多种方式提升服务质量。
特此回复。如有疑问，请致电达古冰川管理局法规处，电话：0837—6729988