【旅游 投诉】国庆节假日酒店遇到不可抗力因素却无法退订来源：问政四川 网友：问政网友  2023-10-07 17:51 已回复

在9月份的时候，经过朋友推荐，我们在微信报名了9月30日-10月6日的旅游团。在10月1日晚上，我们游览完毕棚沟去黑水县路上，因暴雨遭遇泥石流，前方的路已被泥石流堵住无法前进，当晚10点左右我们立刻联系旅行团退订黑水的酒店（酒店名：黑水远山拾梦酒店），得到回复说是节假日的酒店都不能退订。我们只能借住在当地的藏族居民，增加的住宿费我们已支付，但是黑水的酒店费用按照合同，遇到不可抗力因素应该返还给我们，这个十分不合理。

官方回复

回复单位：黑水县市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2023-10-19 09:39

尊敬的网友：
您好！10月7日您在问政四川网络平台发布的反映“国庆节假日酒店遇到不可抗力因素却无法退订”的留言我单位高度重视，安排工作人员进行了核实处理，现将办理情况答复如下：
经与远山拾梦酒店和旅行团进行协调（第三方平台公司）并达成一致意见，已于10月18日退还您预订酒店的费用并电话告知您本人。
特此回复。如有疑问，请致电黑水县市场监督管理局办公室，电话：0837-6722434。

黑水县市场监督管理局
2023年10月19日