【旅游 求助】投诉尚成天物工艺品店来源：问政四川 网友：问政网友  2024-01-01 07:08 已回复

2023年最后的两天，即12月30日，我们一家从新疆来成都游玩，12月28日在锦里当地旅行社报名成都纯玩2天一晚二日游，外送都江堰一日游。12月30日峨眉山游玩，12月31日上午我们一团七个家庭被导游带去了一个购物中心，上车后导游就在车内开始各种话术诱导，打感情牌要求我们购买翡翠为他增加业绩，随后就把我们带到一家名为尚成天物的工艺品店（宣传是政府开办，里面的东西货真价实会升值之类），当时我父亲看上了一尊貔貅，花了一万多买了一尊。后面导游又把我们集合起来，出发去下一个景点，一个乐山的什么艺术博物馆。进去后工作人员把我们二十几个人带到一个小会议室，然后说是等老师给我们讲，但一直等不到。过了几分钟进来一个有点胖，嘴唇很厚的小男孩，说自己叫刘景行（不确定是这三个字），小男孩在讲台前站好后说：今天他来讲（后面还有意透露老师是因为人少不愿过来给我们讲课），还透露说老师不愿意讲已经去过购物中心的游客的课，他表达了他没老师讲的那么好，试试讲一下，不会讲、讲得不好等谦辞。小伙子开口故作紧张、羞涩，赢得了我们的同情，下面的游客还不断鼓励他，肯定她，然后他教大家如何分辨玉的真假，展现出一个小男孩的单纯与直接，并且用珠宝二代的人设赢得大家的包容和信任，再带我们进展厅，跟我们讲玉的讲究和工艺，我们就这么一步一步成为局中人。小男孩言语中说自己是富二代，家里有工厂，和这边合作，他表现很真诚！他拿出标价6800元的生肖挂件，说卖给外国人是这个价格，但跟我们有缘，只要2000元！旁边的销售人员还阻止说那个价格卖不了，小男孩手一挥，说今天高兴，交几个朋友，他说自己是老板，卖多少他说了算。我爸爸直接出手花了10000元买了5个挂件，他看我们有实力直接就把我们一家三口带到一个说是他私人办公室的地方，叫（秦）的包厢，给我们看了一对龙凤挂件，用他富二代急于开单证明他在家人心中的能力，另外和我们交朋友等感情牌，低于成本卖我们东西，与旁边的年轻女销售一唱一和，最后要以19999元接近成本的价格卖给我们龙凤挂件一对，外还送一个小佛，一个观音（我们回来看，品质极差！）又送了一个貔貅配饰，其他工作人员阻止说价格太低财务那边没法入账等等，他说自己掏钱补齐，从头到尾，丝丝入扣，环环相连，将我们游客那种微妙心理拿捏的死死的，一共买的物品有：一个貔貅、一对龙凤挂件、五个生肖挂件，一个观音，一个佛公，合计29999元。2024年1月1日清晨，我上网一搜，结果发现很多人都在投诉，套路欺骗经过跟其他游客投诉的内容几乎一样。我们都是老百姓，父母都退休了，付款都是两个人凑出来的。花钱我们想花的物有所值，而不是被骗，被坑，此事不仅伤害了我们，同时也给四川旅游业抹黑。看到问政四川，有很多网友反应问题都及时得到了解决，恳请帮我联系地方监管部门协调，将购买的五个生肖挂件、翡翠貔貅、和龙凤挂件进行退货退款处理。

官方回复

回复单位：峨眉山市市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2024-01-04 11:32

网友您好，我局1月2日收到您反映“投诉尚成天物工艺品店”问题后，立即安排执法人员调查处理，现将调查处理结果回复如下：
我局执法人员于2024年1月3日进行现场检查，现场商家表示您没有在其店内进行消费。1月4日，工作人员电话联系您，您表示您购物的店是一家位于乐山大佛旁叫“祥七雅”的店，不在峨眉山市境内，并且乐山市市中区相关部门已经督促商家为您办理了退货退款。
针对您反映的问题，我局将加强旅游购物场所的监督检查，督促经营者守法经营和诚信经营，规范经营行为，提高服务质量，落实主体责任，创造放心舒心的消费环境。

峨眉山市市场监督管理局
2024年1月4日