您好:我父母2023年10月31日从台湾至四川旅游,参加了成都中国旅行社的九黄都熊6天5晚质量游,11月4日遇「崇州市街子宝玉阁珠宝店」金镶玉骗局,经投诉「问政四川」后,「宝玉阁」 虽然于11月16日表明愿意退货退款,但是从11月18日我们于台湾以「快递」方式寄出退货,11月24日寄达成都市后,所退货品就一直卡在「用户缴税,清关中」。
我们所寄的退货货品卡在海关,等待商家「宝玉阁」缴税清关已经33天了,经查,原来「崇州市街子宝玉阁珠宝店」,不但恶意不缴税、不做清关动作,也恶意不接海关人员清关的电话以及我们受害者的电话。
经我们12月26日再度向「问政四川」投诉后,隔日接到「宝玉阁」来电,竟然说:「这个货品卡在海关也不是我们的问题」,还说:「去把海关那个税交了,他们给我们之后呢,我们就会把这个钱退给你。」电话内容毫无退款诚意。
「宝玉阁」乃是收取退货的商家,理应由「宝玉阁」缴税才对,并且他们也是清关部门去电通知缴税的物件。然而「宝玉阁」却将「缴税」一事推卸至受害者身上(我们住在台湾),欲藉「恶意不缴税」之行为,行「规避收取退货」之实,进而达到「恶意不退款」之目的,令受害者的我们深深感到心寒与无助。
如今「九黄都熊游」一场「宝玉阁」骗局,我父母身心皆受到了极大的痛苦与折磨,夜夜无法成眠,对人性感到十分心寒。由于父母居住于台湾,中间没有保障,实不知该如何申诉如此恶意不退款的案子。
面对「崇州市街子宝玉阁珠宝店」表面假意和解,实质却恶意拒收退货、违背承诺、公然挑战公权力的行径,恳请监管部门出面,帮忙联系商家退款,以塑造良好的成都旅游形象,并望有关领导协助帮忙处理,帮助我父母拿回「宝玉阁」应退的8000元人民币款项,感谢!
网友:
您好!谢谢您的留言!您所反映的问题,崇州市市监督管理局高度重视,立即责成崇州市市场监督管理局街子市场监管所进行调查处理,现将有关情况答复如下:
经查,我局街子市场监督管理所工作人员于2023年12月28日,2024年1月1日多次联系留言人了解情况,并联系商家协商处理,现还在进一步协调处置中,请耐心等待。
崇州市市场监督管理局
2024年1月2日
网友:
您好!谢谢您的留言!您所反映的问题,崇州市市监督管理局高度重视,立即责成崇州市市场监督管理局街子市场监管所进行调查处理,现将有关情况答复如下:
经查,我局街子市场监督管理所工作人员于2023年12月28日,2024年1月1日多次联系留言人了解情况,并联系商家协商处理,后于2024年1月2-4日多次联系留言人反馈商家给出的处置方案,留言人电话均无法接通,无法反馈协调情况,现商家将通过旅行社查找留言人父母联系方式告知处置方案,请耐心等待。
崇州市市场监督管理局
2024年1月4日