【企业 投诉】电信捆绑消费来源：问政四川 网友：问政网友  2023-12-25 11:53 已回复

投诉德阳市中江县电信营业厅捆绑消费，我们宽带已经用了几年了，现在想取消这个宽带，电信不给办理，我已经多次营业厅反应无果，也通过他们服务热线，工信部投诉，电信都不处理。我希望有关部门督察这种恶性行为，麻烦协助24小时处理完毕，谢谢！

官方回复

回复单位：中江县经济信息化和科学技术局来源：问政四川 回复时间：2023-12-29 18:05

网友：
您好!
您于2023年12月25日通过“问政四川”反映的“电信捆绑消费”的留言已收悉，针对您的留言作以下答复：
接到您反映的情况后，我局立即转交德阳电信中江分公司处理。经电信公司工作人员核实，您反映的情况不属实。按照协议要求宽带用户需实名制，提前终止协议的需到当地营业厅补齐违约金，退还宽带设备后通信公司方才办理相关业务。前期您亲属有到营业厅咨询相关业务，公司工作人员向其做了解释。您第一次到营业厅归还了设备但未实名制，也未按协议要求补交违约金，了解您的想法后，电信公司按程序为您办理退停业务，审核通过后再次联系您，您电话已设置拒绝陌生人来电，公司工作人员无法直接联系上您，联系亲属通知您到营业厅实名制后再办理退网业务，您拒绝到营业厅办理；沟通后公司工作人员表示可上门为您办理业务，您明确表示拒绝。目前，电信公司已为您办理了宽带退停业务，为了保障您的合法权益，建议您尽快携带有效身份证件到当地营业厅实名后再办理其他业务。
如您对上述的回复和处理有任何疑问，欢迎拨打电话7203404进行咨询。感谢您的留言！祝您家庭幸福！生活愉快！


中江县经济信息化和科学技术局
2023年12月29日

官方回复

回复单位：中江县经济信息化和科学技术局来源：问政四川 回复时间：2023-12-29 18:05

网友：
您好!
您于2023年12月25日通过“问政四川”反映的“电信捆绑消费”的留言已收悉，针对您的留言作以下答复：
接到您反映的情况后，我局立即转交德阳电信中江分公司处理。经电信公司工作人员核实，您反映的情况不属实。按照协议要求宽带用户需实名制，提前终止协议的需到当地营业厅补齐违约金，退还宽带设备后通信公司方才办理相关业务。前期您亲属有到营业厅咨询相关业务，公司工作人员向其做了解释。您第一次到营业厅归还了设备但未实名制，也未按协议要求补交违约金，了解您的想法后，电信公司按程序为您办理退停业务，审核通过后再次联系您，您电话已设置拒绝陌生人来电，公司工作人员无法直接联系上您，联系亲属通知您到营业厅实名制后再办理退网业务，您拒绝到营业厅办理；沟通后公司工作人员表示可上门为您办理业务，您明确表示拒绝。目前，电信公司已为您办理了宽带退停业务，为了保障您的合法权益，建议您尽快携带有效身份证件到当地营业厅实名后再办理其他业务。
如您对上述的回复和处理有任何疑问，欢迎拨打电话7203404进行咨询。感谢您的留言！祝您家庭幸福！生活愉快！


中江县经济信息化和科学技术局
2023年12月29日