【3.15 投诉】宜宾清源水务虚假回复的证据来源：问政四川 网友：问政网友  2023-12-23 12:11 已回复

       2023年12月13日宜宾清源水务公司向我发送水费预存不足提示信息，次日14日，强行对我家停水，我投诉并曝光于网络后，该单位弄虚作假，虚假回复到：

      支付宝在2023年12月7日21：00-2023年12月8日3:00进行系统数据升级。在此阶段，用户无法进行水费缴费。除去该段时间，其他时候皆能正常水费缴费。”

         以下视频内容是该单位客服告知只能到营业厅缴费，以及投诉曝光于网络后，打电话告知我，为我开通网上缴费的通话记录截图以及录音证据，通过该录音，我们能知晓，是宜宾清源水务公司系统不让网上缴费，被投诉曝光于网络后，又为我开通网上缴费通道，给该公司回复提到的支付宝系统问题，没有任何关系，该公司是在弄虚作假，欺上瞒下！

官方回复

回复单位：宜宾市清源水务集团有限公司来源：问政四川 回复时间：2023-12-25 17:26

网民朋友：
您好！您于2023年12月25日在“问政四川”反映的问题已收悉，我司高度重视，立即组织人员进行调查处理，现回复如下：
经核查，针对您在来信中反映我司系统不让网上缴费的问题，该问题已进行核实，2023年12月16日11:02，我司热线平台2321999在收到网友的致电信息后，临港便民服务中心工作人员于11:15及时致电了网友的手机联系号码。在沟通过程中，工作人员告知您因三个月未缴纳水费，确属于欠费停水。11:36已为网友开通手机线上缴费通道，并告知网友不出门即可线上缴费，完清水费后我司会立即通知师傅复水。查到网友于13:18完清水费后，我司工作人员立即通知了复水师傅，师傅于12月16日15:07为网友恢复了供水。即不存在网友反映的我司系统不让网上缴费的问题。
最后，您在信中提到“该公司回复提到的支付宝系统问题，没有任何关系”的情况，经我司进行核实，水费收费系统于2023年12月7日21：00-2023年12月8日3:00进行了升级，其他时段均可正常线上缴费。目前我司线上缴费渠道包括：微信公众号（网上营业厅）、微信支付生活平台、支付宝平台、翼支付平台等，如需进行缴费方式及缴费流程的咨询也可致电我司24小时热线电话：2321999寻求协助。
本次未能给您提供更好的供水服务，我司深感歉意。下一步，我司会继续做好进一步沟通解释工作。通过我们的努力，寻求用户更好的供水服务体验。感谢您对我司工作的关心和支持！公司24小时供水服务热线：2321999。临港便民服务中心服务热线：3579666.

宜宾市清源水务集团有限公司
2023年12月25日