文旅康养、文明城市？应先保障出行无忧，应从规范出租车行业开始！
我们在享受便捷的出租车服务的同时，遭遇绕路、拼车等违规行为，这些行为不仅侵犯了我的个人权益，也影响了整个城市的交通秩序，12月16日，早上10:30左右我在西昌市顺河路口乘坐川W.D20527时遭遇未经许可绕路、拼车系列违规行为，为此，我发起该投诉。
【投诉详情】
1. 绕路，不按最近路线和约定路线行驶。
该出租车司机未按照导航路线行驶，随意绕道。从顺河路口上车要到州妇幼保健院门诊部，走到塑像处师傅说前面堵死了，过去一个小时也出不来，就走了滨河路绕回顺河路从三岔口下去，计划走健康路吉祥路绕过去。
2. 拼车，未经我们允许二次搭载乘客，造成再次绕路。
在从三岔口到吉祥路的途中，司机在西昌现代妇产医院对面，未经我们同意的情况下拼车，该乘客要到火把广场，司机未经我们同意再次更改路线，先把该乘客送到了火把广场，再从城南大道到国家电网处，绕远路才把我们送到目的地（州妇幼门诊部）。
3. 诚信出行？该出租车上显示的执业司机与实际驾驶的司机并非同一个人。
不知道是不是一辆车会有两个司机？为什么显示的营业师傅和实际开车的司机不是同一个人？
每一位乘客都是监督者，我们有责任共同维护良好的出行环境。遇到违规行为，果断投诉，让违规者付出代价，让城市更美好！
【诉求】请相关部门及时核查本人投诉情况，妥当处理公布反馈我处理结果。让我们携手共同打造诚信的出租车行业，为我们的城市增添一份和谐与美好，为创建一个文明、有序的交通环境共同努力！
您的留言已转交给相关机构进行处理，请您耐心等待回复。
网友：
您好！您的留言已收悉，经调查，现回复如下：
西昌市交通运输局和西昌市公路运输服务发展中心要求西昌市出租汽车必须严格打表载客，严禁拒载、议价。如出租汽车违规，乘客可以通过12328或者0834—2190227、邮箱xcyg2190227@163.com进行投诉。职能部门通过车载设备调取音频、视频，一经核实，按照国家相关法律法规进行批评教育或者行政处罚。
一、经GPS录像回放调查，2023年12月16日10点10分左右，您一行两人在顺河路口搭乘该出租车车到州妇幼保健院（航天路移动公司处），上车后驾驶员打表行驶，行驶在塑像时可从视频中看见塑像交叉路口处十分堵车，堵了2分钟后驾驶员向您解释：“绕一下从城南大道下去，不然这边已经堵死了，根本过去不。”在征得乘客同意后，驾驶员掉头往三岔口行驶，行驶至州委时，驾驶员未征得同意搭载了一名顺路到火把广场的乘客，之后那名乘客在金财大厦红路段处下车。驾驶员右转进入航天大道，最后行驶至州妇幼保健院。
二、针对乘客所提出的三个疑问，作以下回复：
（一）绕路问题：从视频监控中可看见道路上确实有拥堵情况，驾驶员所选路线也是在征得您同意后行驶的，不存在故意绕路行为。
（二）拼客问题：驾驶员未征得您的同意拼客，违反相关规定，公司按照相关规章制度对其进行批评教育、停班学习1天的处罚。
（三）中控屏驾驶员信息与实际驾驶人信息不符：经调查，当班驾驶员姓名：杨梅（资质合格），系西运公司办理的临时代班驾驶员，办有临时代班服务证。因车辆中控屏只能上传车辆正班、固定代班人员照片，临时代班驾驶员都办理有临时代班服务证，且资质合格。
三、综上所述，工作人员已电话联系您解释告知调查情况和处理结果后取得您的谅解。给您带来不便，深表歉意。
四、西昌市交通运输局、西昌市公路运输服务发展中心，要求各公司高度重视，对所属的出租汽车驾驶员进行安全文明行车培训，对于违规的出租汽车，我们按照《巡游出租汽车经营服务管理规定》、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》和《凉山州网络预约出租汽车经营服务管理实施细则(试行)》的相关规定对违规驾驶员进行处罚。并对驾驶员实行记分制度，违规三次的驾驶员，记入“黑名单”，通报出租汽车行业，严禁聘用。处罚结果同时记入出租汽车公司的服务质量信誉考核档案，作为年终对公司服务质量信誉考核的依据之一。
感谢您对我们工作的监督和支持。
经办人：周明杰 马梦竹
联系电话：0834—3300244
承办单位： 西昌市交通运输局
办理时间：2023年12月19日
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