【其他 投诉】投诉移动来源：问政四川 网友：问政网友  2023-12-14 16:50 已回复

尊敬的书记您好
我于10.10在奎阁金程移动营业厅办理了88千兆宽带，当时办理的时候营业员说有三个家庭成员号码互打全国免费，可我出省打就扣费，我多次投诉10080营业厅给我返回了90话费，这事就算了了。可当11月份帐单显示我话费是118.9，我就问了营业员是怎么回事，营业员回答说有个千兆宽包19.9和一个看家宝回看10元。当时办理的时候问了88是不是千兆宽带，营业员说是，看家宝也是免费用。可在使用和营业员介绍不合，增加了我的费。经多次投诉12315，10080，无果。才向书记投诉。我的诉求是，二年后，我还是交88用千兆宽，望书记明查移动这说一套做一套的乱像，给老百姓明明白白的消费。感谢

官方回复

回复单位：四川省通信管理局广安市通信发展办公室来源：问政四川 回复时间：2023-12-18 17:27

网友，您好。
根据您反映的情况，我办赓即要求中国移动广安分公司进行核实处理。
经核实，机主程**，号码152****3002，业务办理情况如下：
1. 2023年10月10日办理智慧爱家黄金会员版88，套餐费用88元/月，开通智慧爱家100M宽带一条+家庭电视黄金会员版电视业务。
2. 2023年10月10日办理全家享权益升级1000M，合约期25个月，套餐费用19.9元/月，可享宽带升级到1000M。
3. 2023年10月10日办理2022年看家宝合约10元球机，合约期25个月，套餐费用10元/月，赠送高清摄像头一台，并可享看家宝摄像头最近7天视频云存储回看。
这些业务办理时，您都签字确认，中国移动广安分公司也随即发送了业务办理的二次确认提醒短信给您，不存在说一套做一套的违规乱象行为。
祝您生活愉快，工作顺利！

四川省通信管理局广安市通信发展办公室
2023年12月18日