【旅游 投诉】苏客民宿违规换房，更改房间用途，脏乱差来源：问政四川 网友：问政网友  2023-11-30 23:46 待解释

       首先以时间顺序描述投诉的事件。

       我在20号凌晨通过去哪儿网预定的25号入住苏客民宿（学府路北段1号分店），房间是舒适简约一室大床房1间，地址是温江区学府路北段新尚天地。25号晚上大约8点半入住，开启我的糟心之旅。到了之后，说我定的房间没有了，只有换成带麻将的圆床房（刚才看价格圆床便宜了60块），还说圆床价格更高，也不要我补差价了，考虑到第二天有考试，只有答应，然后拍照办理入驻，她解释是办理入住的机器坏了，拍照给社区备案。环顾房间，整体感觉是一个脏乱差，垃圾桶还有未清理的饮料瓶， 麻将桌倒是很新，这些都可以通过图片佐证，想到自己临时住一下，晚上有地方看书就可以，也忍了。晚上11点半准备睡觉，一看被子上头发真的是成片成片的，之前因为被布盖着没有发现，一下子就恶心到了。酒店也同意换床单，恶心的事扑面而来。床单一掀开，那个褥子两面都是发黄的脏污滩，已经不是点，黄色的面积超过褥子面积50%。工作人员自己也看不过去了，说别人家更严重，还问我是不是有洁癖，我回答的是让他沉默。继续解释，他们是换过床单的，是这些来打麻将的人不讲武德，要跑到床上睡，他们也管不了，言外之意我认栽呗。换完就睡，考试为重。没想到我一个从来不敢躺着玩手机的人（因为一定很快睡着被手机砸），硬是被恶心到2点才睡。26号一早，我想着中午回来午休，提前和老板说了，我1点退房，并且不要打扫卫生，老板满口答应，结果中午回来，正在打扫卫生，只得悻悻退房离开。

       基于以上信息，我的投诉如下：

      1、这个店，到底有没有住宿的资质？给我感觉麻将馆是主业

      2、如果有资质，对于拍照入住这个事情合理吗？要求核实所谓的给社区备案是否存在，我记得好像公安管吧？希望官方现场核实的时候同时把老板手机我的身份证照片删除！

      3、麻将+住宿房型，有没有规程说可以单独白天出租麻将，然后晚上不换床单将房间给旅客？

      4、这种公寓，通了天然气，是否满足消防要求？（燃气灶在麻将桌旁边的玻璃推拉门背后）

      5、未经沟通，到了才强制要求换房间，消费者的权益如何保证？

      6、不接受酒店道歉，希望官方不要逃避问题，严格执法，并请将处理结果告知我，我将持续关注。

      事情过去5天了，当晚的经历回忆起来依然恶心。

官方回复

回复单位：温江区文化体育和旅游局来源：问政四川 回复时间：2023-12-07 14:04

来话人：
您好！感谢您的来电！您反映的问题，温江区高度重视，立即责成区文体旅局调查处理，现将有关情况回复如下：
2023年12月6日15点，区文体旅局联合区市场监管局、柳城街道、大学城社区前往苏客民宿调查核实，该场所未办理经营住宿业相关证照，我局工作人员已要求场所负责人到区公安分局办齐住宿业相关许可后，方可经营住宿业业务。同时，我局将该场所消防线索抄告至区消防救援大队进行核实处理。
2023年12月7日10时36分，区文体旅局工作人员电话与您沟通，告知相关情况，您表示知晓。

作者评价：不满意评价时间：2023-12-07 20:20

7号晚上20点，实测去哪儿网上依旧可以预定住宿。我以为的补办手续是要罚款，停业整顿的。我将持续关注，后续向上级反映。
给了这么多条诉求，就回答了无住宿资质。我的个人信息要求删除也没有做。