【旅游 投诉】四川国旅虚假宣传，更改行程来源：问政四川 网友：问政网友  2023-11-27 11:52 已回复

            2023年10月左右在成都中国旅行社有限公司青羊一分社报名四天三晚的“成都峨眉乐山都江堰”品质游，并与客服沟通要求我们是有老人，漫游行行程，客服说是漫游品质团，每天早上八点左右出发，行程有1-2个土特产店，一个小时左右，且不强制购物，并升级准四星酒店入住。 

实际旅行时间为“11月22日至25日”

           11月22日开始我们的行程，结果安排的是商务酒店，地上黏糊糊的。旅行社负责签合同的人让我们在四川旅游电子合同上签字，我说这个行程加了好多玉石购物店，这个我们约定行程是没有的，他说不碍事，这个就是上传给省里监管部门看的，实际上履行没有变化。

       23日早上要求我们5点10分出发，身心疲惫，在峨眉山顶呆了不到一个小时，一路上猴子也不让我们看 ，也不让拍照，就是赶来。老年人哪能走的那么快。

       24日早上7点三十分开始出发进翡翠店，十二点离开，吃午饭以后又进玉石点，将近三点离开去乐山大否，又是走马观花，五点左右又去一个不知道的村里寺庙，和尚一对一的让我们买香，让后去后面房间，吃斋饭，就是民房，屋内堆放混乱，气味难闻，餐食卫生根本没有保障，我们大多数人都没有吃饭。回到成都已经晚上9点多了。

      25日通知早上5点10分出发，我们没有跟团去，去都江堰的路只需要1个小时，而且旁边的熊猫馆也很近，走这么早又是去购物。

总之，我们是来旅游的  不是来购物的 ，私自改变行程，增加购物点，行程大多数时间均在购物。

路程中，与客服沟通多次，均不予回复，付完钱，客服就这种态度，不及时解决问题，更不解决问题。

       天府之国，人人向往，来了以后这样，旅游环境真的应该政治一下了，这样对营商环境也有很大的影响啊。

      现请求政府帮助退款25日2人的费用，对旅行社尽心整治。

官方回复

回复单位：成华区文化体育和旅游局来源：问政四川 回复时间：2023-11-29 15:03

网友：
您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，已由成华区文化体育和旅游局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
针对您反映的问题，区文体旅局将加强旅行社监督管理 ，提高旅游服务质量。首先建议您依据消费合同内容以及退票条款同商家协商处理，如果双方多次协商仍然无法解决，请将相关证据材料（包括但不限于：消费合同、缴费发票、相关聊天截图、音视频等），邮寄至成华区龙潭街道同乐社区6组熊猫体育公园217室。区文体旅局将依据您提供的材料调查处理，感谢您的反馈。