尊敬的各位领导，你好！我是来自四川凉山彝族自治州的，因为一次旅游来到了成都，本人在成都武侯区周六福购买了一枚一口价黄金戒指，柜台销售人员答应所有款式都可以换，在2019年微信联系商家换款式，商家推荐了钻戒加了工费换了一枚钻戒，再换钻戒的时候销售人员也未告知以后不能换回黄金，2021年3月我再一次去到店里补差价和手工费用钻戒换Au750项链和Au750钻石吊坠，最后销售人员未给我任何的收据和证书，她告诉我有单子单据需要换款她们有电脑有单据，我当时也认为她们有单据就行没有追究票据和证书，在整个过程中销售人员也未告知不能换黄金，从始至终告知我的就是所有款式都可以换，2023年11月15日我联系周六福人员要求换回黄金，销售人员回复我不能换购，同内产品只能换购同内产品，在整个销售方式里周六福使用非法计量单位，诱导购买一口价钻石，最后一共花费人名币4956元，需要商家换购按克记数的黄金！希望各位领导能够为广大群众讨回一个公道，一口价现在成为了所有金店的销售手段来诱导老百姓消费！
来话（信）人：
您好！您所反映的问题，武侯区市场监管局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，工作人员于11月16日10:29、13:05、11月17日9:49分多次与您联系，您均未接听电话，无法向您核实相关情况，且在未征得您允许的情况下无法将您的相关信息告知商家，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（三）项的规定我局决定终止调解。如后续需要我局协助处理，请您主动向我部门致电，联系电话028-85028987。
武侯区市场监管局
2023年11月17日
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