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旅游 投诉】投诉四川鼎制旅程国际旅行社有限公司来源:问政四川 网友:问政网友  2023-10-12 16:05 已回复

我于10月5日报了四川省中国青年旅行社锦华分社(但是给的合同旅行社名字为:四川鼎制旅程国际旅行社有限公司)的都江堰青城山一日游,该旅行社微信客服,“A四川品质游-娜娜”表明没有强制性消费,不包含团费的项目可以自愿选择,但是第二天上车后,导游要求一些项目必须要消费,比如:非物质文化遗产李冰治水观看、无线耳麦等... 这些收费项目打包价格185元,要求是必须要付,导游说不付就没法跟团游,最终我支付了165元,去掉了讲解器的费用20元。并且,前期客服给我发的一日游资料,旅游费用不含的项目价格也与最后实际支付的价格不符合。同行中,我的团友告诉我他此次的团费是160元,而我的是280元,同样的服务,为什么有不同的差价?该旅行社线下线上销售的渠道是否太乱?虽然国庆期间溢价可以理解,但是同团次的人,每个人的价格为什么相差这么多???作为消费者,我认为该旅行社很多方式都很不合理,感觉受到欺骗,总的来说,1.当日团费价格不统一,溢价差价太过分。2.旅游费用不含的项目要求强制消费。3.提前给的价格明细,与最终收费价格不符。这次团游体验很不好,希望有关部门可以给出合理的解决方式,并且整顿旅行市场规范标准。

诉求:1.退旅行差费120元。2.退强制消费项目(价格不符合提前给的价格表)的差价。



官方回复

回复单位:金牛区政务服务管理和网络理政办公室来源:问政四川 回复时间:2023-10-19 16:23

尊敬的先生/女士:
您好!非常感谢您的信任和耐心等待!对您的诉求我们及时进行了处理,相关情况如下:
经金牛区文化体育和旅游局调查:工作人员已通知旅行社尽快与您协商处理,若您后续有其他问题,请直接与工作人员电话联系。
以上情况工作人员于2023年10月18日13:56与您电话联系,您表示知悉。如有不明之处或其它问题,欢迎联系金牛区文化体育和旅游局:86697003进行咨询。
在此,感谢您的理解与支持!

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