【旅游 投诉】请给消费者公正合理处理方案来源：问政四川 网友：问政网友  2023-10-11 20:03 已回复

领导您好，因本人提前预定9月29日成都月亮湾主题酒店公寓标价361元（现在标价160元）。因当动车晚点到达成都12：00后带了两个孩子入住酒店时，到现场发现酒店不通风，且有严重刺鼻异味导致孩子不愿意入住（大半夜带娃在重新找酒店）。对酒店宣传的豪华标间完全不匹配，对该酒店卫生及市场标价严重质疑，属于误导宣传，影像消费者正确判断。
当晚第一时间与酒店老板联系并告知实际情况。酒店态度极差回复不住也得扣220，因为拒绝酒店处理结果，最终在我未入住情况下酒店直接扣款361元。
10月1日联系成都12345求助，10月8日工商局工作人员极度不耐烦与我联系，很官方的回复酒店合理也合法，反问我卫生和异味如何鉴定？酒店能补偿我140元已经不错了，就算酒店全额扣361元也是应该的，按合同办事能接受140元补偿就接受，接受不了走司法程序。（大致意思就是大环境就是如此，要接受）这就工商局工作人员解决、协调问题态度么？
消费者有公平自主选着权力，试问酒店误导宣传导致消费者做出错误判断，未入住就该强制全额扣款？随意提高市场标价监管视而不见，还要求适应大环境？哪消费谈何公平自主权力，谈何保障？不接受相关部门和稀泥处理态度。本人诉求解决实际问题。我和酒店都有责任，凭什么消费者承保大部分损失？请给一个公正公平处理方案！请给一个公平公正解决问题方案，

官方回复

回复单位：保和街道办事处来源：问政四川 回复时间：2023-10-13 14:17

来话人：
您好，谢谢您的来电！您所反映的问题，保和街办高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
关于您反映的由于房间异味等问题未入住，要求全额退款的问题，已反映给自管会，社区民警和自管会会上门对商家进行约谈并处理，商家愿意退还一部分，您不愿意接受此方案。对您造成的不便很抱歉，也谢谢您的理解与支持，我们会继续努力。
以上情况已于2023年10月4日17：30时，与您联系，您表示知晓。
保和街道办事处
2023年10月13日

官方回复

回复单位：成华区网络理政办来源：问政四川 回复时间：2023-10-13 14:48

网友：
您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，已由成华区市场监督管理局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，区市场监管局保和所工作人员到该店检查处理。现场查看，暂未发现存在虚假宣传等情况。关于退款诉求，区市场监管工作人员经沟通调解，商家表示预定页面已清楚告知取消订单需收取相应费用，您提出取消时已超过免费取消时间，因此按约定扣除220元，退款141元。经多次沟通，商家均表示不接受您提出的退款诉求，并表示就此事不再接受区市场监管部门调解，要求终止调解。区市场监管工作人员已责令商家做好消费提示告知，完善售后处置，规范经营。因被投诉人明确拒绝调解，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三款“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的”之相关规定，即终止调解，建议您可通过法律途径维权。区市场监管工作人员于10月8日16时21分已与您电话联系告知。感谢您对市场监管工作的理解与支持。