投诉事由：

第一点：行程安排与宣传和承诺不符。经过松潘，未按承诺游玩古城，而以带旅客去超市购物代替。

第二点：旅社明确宣传该团价格高于其他团，是因其为纯玩团，无购物，并明确承诺无购物且不进购物店，与实际不符。导游宣传藏药购物店并带旅客进店消费，且宣称该藏药购店为政府支持平台。

第三点：65岁及以上老年人退还费用与承诺不符。承诺每人退220元，但实际每人退还210元。

第四点：选消项目成必消项目，旅客未消费也不予退还。导游未征得旅客同意擅自在旅行前提前购买选消项目，并在旅客上车后强行要求旅客付费，每人280元。

第五点：导游称黄龙景区官方人员上车为旅客科普高反，但该人员上车后向旅客推销高反药物。

第六点：旅社签署合同不规范。

诉求：

1.以上投诉事项均已于10.1-10.6日期间与旅社沟通，且旅行期间导游态度较恶劣，也已与旅社说明，但旅社不予积极处理，望主管部门核实后针对旅社和导游的不合规行为予以惩处，严厉打击旅社堂而皇之欺骗旅客的行为。

2.退还两位65岁老人应予退还的相关费用（承诺每人退220元，实际每人退210元，共计2人）

3.退还选消项目有关费用（选消项目每人收费280元，共计4人）

4.退还部分旅游费用（参团费用每人1680元，共计4人）。旅社已明确宣称购物团为低价团，本团价格高于其他团是因其纯玩无购物，所以在此申请旅社按购物团的参团价退还差价。