国庆期间微信购买天府行汽车票，车次买返，本来应购买射洪到遂宁的班车，误买成遂宁到射洪的班车了。发现车票买返，车辆还未发车，当即联系了天府行客服和车站工作人员，均告诉我必须在遂宁车站现场退票。可是我在射洪客运站怎么能在一小时内赶到城北客运站退票呢？非常不理解该退票规定，既然能网上购买为什么不能网上退票？希望车站能改进退票手续！
网友，您好。我局已收悉，将尽快办理反馈。
一、基本情况：经核实，该网民于10月6日通过微信“天府行”小程序准备购买当日“遂宁至射洪”班线的客票（40元/2张），但因本人操作问题，购买成“射洪至遂宁”的票了。随后网民发现车票行程买反了，就通过小程序申请线上退票。工作人员联系网民，告知在线退票只能在发车前2小时以上，如果距离发车不足2小时的，则需要本人凭有效证件到车站人工窗口现场办理退票手续。网民认为不便民，希望优化退票功能。
二、办理情况：目前，经与车站工作人员，已退还网民相应客票费。10月9日，市运输中心联合市交通众合执法支队、经开区建交局对富临公司进行约谈。要求富临公司及城北客运站一是要及时对接票务运营技术部门，研究解决2小时内开通退票功能，不断优化完善功能，为乘客提供便捷的购退票服务。二是要在“天府行”等网络购票平台做好提示，引导乘客规范有序购票、退票，避免乘客因不清楚退票规则造成纠纷。三是对退票扣费标准在醒目位置进行公示，提高乘客知情权。
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