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旅游 投诉】四川龙翔国际旅行社金牛分社旅行行程存在不一致来源:问政四川 网友:问政网友  2023-10-04 21:30 已回复

十一期间满怀期待到四川进行旅游,成都和甘孜的热情,让我们在旅行中很是感动,但旅行社的服务让我们对四川的印象大打折扣,四川龙翔国际旅行社金牛分社态度恶劣,存在旅行过程中,未履行事前约定、未按合同履行义务的情况,具体情况如下:
1.赔偿损失在合同中与飞猪下单毁约赔付金额不一致,联系客服,客服说没有什么所谓,没有进行更改。
2.合同约定提前告知会以短信形式通知旅行者,我们一行5人除订购者收到合同短信外,均未收到短信提醒。
3.订购飞猪详情上说明全程为含独立卫生间的舒适型佳宿,但第2天2间房间不带卫生间,且房间没有办法上锁。
4.司机/导游对路程、行程不熟悉,中饭和午饭全凭自己的本事吃到嘴里饭,全程需注意事项均无提示。
5.旅行社承诺第一天新都桥凤尾山旅拍/烧烤,未主动告知,未执行。
6.第三天到达雅拉雪山景区时已经3点,3点10分购票时,被告知,景区进入时间为3点前,已无法进入景区。
7.每人赠送 1套氧气三宝,经过与司机沟通侯,才每人有一罐氧气。
8.10月1日的行程开始,9月30日8点多,还没有人联系我们,需要我们主动联系司机与旅行社。
9.旅行过程中,司机频繁接打电话,存在开视频开车现象。
10.旅行社态度恶劣,不能积极主动沟通,咨询问题回复难、回复慢。
请四川政府帮助解决以上问题,让之后来四川旅行的其他省市旅行社,不再被劣质旅行社蒙蔽欺骗。部分视频照片未上传成功,如有需要,可联系提供相应证据。

官方回复

回复单位:金牛区政务服务管理和网络理政办公室来源:问政四川 回复时间:2023-10-12 13:45

尊敬的先生/女士:
您好!非常感谢您的信任和耐心等待!对您的诉求我们及时进行了处理,相关情况如下:
经金牛区文化体育和旅游局调查:工作人员已通知旅行社尽快与您协商处理,若您后续有其他问题,请直接与工作人员电话联系。
以上情况工作人员于2023年10月10日11:10与您电话联系,您表示知悉。如有不明之处或其它问题,欢迎联系金牛区文化体育和旅游局:86697003进行咨询。
在此,感谢您的理解与支持!

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