官方回复

回复单位：自贡市交通运输局来源：问政四川 回复时间：2023-10-08 10:20

自贡市交通运输局
关于对网友投诉翔宇运业川C225**
有关问题的回复
网友：
您向《问政四川》 “投诉翔宇运业川C225**”的相关服务质量问题收悉。我局对此高度重视，通过认真调查研究，现就有关情况回复如下：
一、调查情况
据调查核实，您所反映的问题基本属实。四川省汽车运输自贡集团有限公司翔宇分公司所属牌照号为“川C225**”的客车是于2023年10月4日16时50分从自贡发往成都的加班车，由于当时正值“中秋、国庆”双节交通时段高峰，车流量较大，驾驶员在发车前就通过手机查询到成自泸高速公路上已多处发生严重拥堵，即提醒广大乘客提前上好卫生间。当车行至文宫服务区时，因车辆太多停靠困难，驾驶员为尽快避开高峰堵点，在未征求乘客意见的情况下，即决定到下一个服务区（永兴服务区）再停靠。当车行至二峨山隧道时，您向驾驶员反映要上卫生间，但因车上卫生间除臭问题未解决，无法正常使用未果。其后，又因高速公路上不准停车，导致发生此服务问题。在此，我们谨对由此给您带来的身体不适和心情不快深表歉意。
二、处理意见
四川省汽车运输自贡集团有限公司翔宇分公司对您的投诉高度重视，根据相关管理制度，已做出以下处理：一是对当事驾驶员处以停工学习三天、责令书面检查；二是组织召开驾驶员大会，对当事驾驶员通报批评，并要求大家要深刻吸取教训，举一反三，认真总结工作中还存在的不足，进一步增强服务意识，提高服务水平，坚决杜绝此类问题的再次发生。
我局及四川省汽车运输自贡集团有限公司翔宇分公司有关工作人员已分别就上述调查处理情况与您电话沟通，您对此也表示谅解。
谢谢您的留言，并衷心感谢您对我市交通运输工作的关心和支持！

自贡市交通运输局
2023年10月8日