【其他 投诉】投诉电信来源：问政四川 网友：问政网友  2023-09-26 20:49 已回复

尊敬书记您好，我于1月9号，在广安迎宾大道323号林成营业厅办理了电信业务，办理之前营业员打了10086知道我和我老婆的移动号码有合约，当时营业厅的一个电信局长也知晓，局长也说了可以先办理电信业务后，再去取销移动合约都可以入网了。当我去移动营业厅取销时，移动营业厅叫我交违约金，我当然就不愿意啊，在办理的时候也不知道有这么多猫腻，我感觉电信业务厅，和电信局长欺骗了我，在办理业务的时候说的免费用两个月，可这两个也收取了我80元的费用。当然知道不能携号转网我就要注销电信业务，这大半年我都在打10000号，12315投诉。到目前为止电信还要我交违约金才能注销，我不同意，因为一个局长都表态说可先办理电信业务，再携号转网。我觉得电信局长和营业厅欺骗隐瞒违规操作，我要无条件注销电信所有业务，望书记明查

官方回复

回复单位：四川省通信管理局广安市通信发展办公室来源：问政四川 回复时间：2023-09-28 18:20

网友，您好。
根据您反映的情况，我办赓即要求广安电信进行核实处理。现将相关核实情况回复如下：
（一）携号转网
携号转网问题具体以营业厅办理为准，用户若需要查询业务受理协议，可通过四川电信网上营业厅查询下载。
（二）宽带注销
您反映的用户号码机主为段**。
2023年1月6日，机主段**持证件到广安市广安区林成通信营业厅办理新装319宽带。
2023年1月9日，机主段**订购政企团购优惠包5，并签订相关协议。（该优惠包在2023-01-31前订购免基本套餐费，有效期2个月）。协议约定在网24个月，如提前解约，需要缴纳相应违约金。
2023年9月5日，机主段**的宽带、ITV因未交纳费用导致欠费拆机。
2023年9月28日，接到问政四川留言投诉后，广安电信工作人员联系您，解释合约未到期，提前解约需机主持证件到营业厅缴纳违约金后办理。您不认可，未达成一致意见。
业务办理时，机主本人表示知情确认办理，并签订相关协议。根据《民法典》第四百九十条、第五百零九条等相关内容，您与广安电信签订的协议成立，您应当按照约定全面履行自己的义务。如您根据自己的实际情况，需要提前解除协议，应按照签订的协议内容支付相应的违约金。建议您与广安电信友好协商解决。如不能协商解决，建议您向消费者协会投诉或司法诉讼。
祝您生活愉快，工作顺利！


四川省通信管理局广安市通信发展办公室
2023年9月28日