【旅游 建言】旅游黑店为什么不杜绝？来源：问政四川 网友：问政网友  2023-09-19 13:44 已回复

问政四川，阿坝州的松潘县，投诉量明显高出其他地区几倍，问什么屡禁不止呢？

外地人还敢去旅游吗？黑心商家每次投诉仅仅退货处理，惩罚是否过轻？

官方回复

回复单位：松潘县综合行政执法局来源：问政四川 回复时间：2023-09-20 11:10

尊敬的网民您好！您在2023年9月19日问政四川平台的留言已收悉。首先感谢您对我县旅游行业的关心和关注，就您提出的建言，我局经过充分调查后作出如下答复：
一、我县是以藏羌回汉等多民族聚集的县，民族文化历史悠久，川主寺镇位于九寨沟、黄龙、大草原旅游集散地，又是九黄机场所在地，阿坝州90%以上的旅游购物店都处于松潘县川主寺镇辖区内，疫情放开，旅游市场复苏，九寨黄龙游客量激增，松潘县黄龙景区游客量已突破200万人次，为杜绝商家利用少数民族名义进行诱导消费和虚假宣传，县自然资源局、文体旅局、综合执法局、卫健局、住建局、公安局旅游警察大队、生态环境局、税务局、消防救援大队、川主寺镇10个部门，联合对涉旅企业以“开业审查”方式进行开业审核，要求所有涉旅企业严格按照开业申请流程，符合开业条件方可开业；落实涉旅企业经营主体责任，与涉旅经营户签订《诚信经营承诺书》，严格要求涉旅企业自觉遵守企业经营《十二禁》的规定，严禁涉旅企业“以宗教、政府指定、扶贫等虚假名义”从事非法经营活动；积极落实30天无理由退货要求。
二、我县相关市场执法部门始终严格按照《价格法》开展市场商品价格的监督监管，根据《价格法》规定“价格的制定，应当符合价值规律，大多数商品和服务价格实行市场调节价，极少数商品和服务价格实行政府指导价或政府定价”。市场调节价，是指由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格”。县市场监管执法部门通过免费向全县商家发放“明码标价签”等举措，目前，全县涉旅市场主体全部履行“一货一签”“明码标价”“明码实价”等价格公示制度。
三、我县接待的旅游团较多，旅行社为提高效益必然会带游客进店，部分游客在购物场所时常会脑袋一热，购买数千、数万元的产品，之后冷静下来又想退货，又怕商家不退，不与商家售后联系，便通过“问政四川”“书记信箱”等处留言，声称上当受骗，要求退货换货，大部分留言均为按模板照搬照套，致使我县旅游投诉件高出其他地区，负面影响增加。
针对您的建言，松潘县综合行政执法局和松潘县市场监管局将进一步加强对各涉旅市场规范经营、讲解行为，提高服务质量，加强日常管理，落实经营者主体责任，不断提升涉旅市场形象，在游客朋友的监督和建言下努力打造让消费者满意的“五心”市场为游客提供舒适和谐的旅游环境。（货真价实让人放心；环境优美让人舒心；安全让人安心；售后服务让人省心；政府支持先行赔付让人暖心的市场环境）。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持，我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局（电话：0837-7232097）或阿坝州旅游投诉直通车反映。