【旅游 投诉】在蚂蜂窝平台报三星堆旅游，未出行，商家不退费来源：问政四川 网友：问政网友  2023-08-31 15:56 已回复

相部门领导，2023年8月13日，我于马蜂窝APP购买一项三星堆旅游出行套餐，商品名称为解密三星堆bikego大咖说广汉三星堆博物馆半日游（15人精致团 三大展厅3小时趣味讲解 古蜀文化大咖 成都出发上门接），价格328元，服务内容包括车程接送，三星堆门票、讲解服务。出发当日未按照商品名称，上门接送，需自行达到春熙路集合，因8月25日早上，成都天气恶劣，交通有一定程度的拥堵，8点00分领队（肖某某）给我电话，车上有22个团友（与标题15人精致团不符）需要准时8点发团，无法等待我的到达，让我在平台申请退款，我于8点06分到达集合地点，车已经出发。我于8点34分联系马蜂窝平台商家客服，客服表示不能退款，8点37分我再次致电领队肖某某，要求领队沟通和反馈情况，虽当下答应，却无下文。无经过几天沟通和向平台投诉，未能退款。另外，商家（成都某旅行社）未与我签订旅游合同，未按照要求上传合同至平台。本次要求旅行社退还我未出行部分的费用

官方回复

回复单位：文创会展局来源：问政四川 回复时间：2023-09-07 14:32

网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，立即责成文创会展局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，关于您所反馈相关情况，该旅行社已和您协商达成一致，关于您所购买相关产品名称错误已做修正，相关款项已退返给您，由此给您带来的不便敬请谅解。
以上情况于2023年9月7日9:30、10:46与您联系，电话无法接通。