【3.15 投诉】投诉阆中市电信关闭2G信号来源：问政四川 网友：问政网友  2023-08-07 16:56 已回复

2023年7月分份开始，电信未通知本人，便关停了当地的2G网络，致使购买数年的智能手机不能使用最基本的通话功能，迫使用户换新手机才能继续使用通话功能，我向电信官方投诉了多次无果，当地营业厅给的方案是只能用户自己吃这个哑巴亏，这明显是电信的霸王条款，严重伤害消费者的合法权益，维护通信设备保障用户在自己设备正常的情况正常使用通信功能，本是通信公司应尽的责任，现在电信公司随便就关停了2G网络，造成用户使用严重不便，严重影响很多人的日常通信生活，我相信这件事不是我这个特例，并且还在使用2G通话的大多数都是老年人或者生活相对拮据的弱势群体，勿以恶小而为之，勿以善小而不为，虽然这只是换一部新手机的问题，但是对这些人来说也是一笔本不应消费的消费，我上网查了一些资料目前还在使用2G通话的人高达上亿，就因为运营商自身的问题，让我们这些手机能正常使用的用户逼着换手机，这明显是不公平，不合理的，并且出现问题，电信没有积极处理相关问题，电信公司不想办法去弥补，竟然甩锅到用户自己设备身上，这明显是不负责任的，不道德的，国家发展经济，逐步淘汰2G网络，我们都是支持的，是否也该考虑到消费者自身的合法权益，望领导为我们做主，不能让电信无视消费者，为所欲为，让老百姓怎么办？投诉未处理未受理？

官方回复

回复单位：南充市政务服务管理局来源：问政四川 回复时间：2023-08-07 17:30

市民朋友，您好！您反映的问题已交办相关部门处理。

官方回复

回复单位：南充电信分公司来源：问政四川 回复时间：2023-08-09 13:25

由于您目前使用的终端是普通音质手机，设备老旧可能会影响您的使用感知。随着移动通信技术发展，新的高清语音网络已经非常完善，即使通话中上网也不会中断。所以建议您使用支持4G或更新技术的终端，我可以免费帮您开通高清语音通话功能，让您获得更好的通讯体验。高清终端您可以自购也可以参加我们的优惠活动。