【其他 投诉】攀枝花移动店大欺客来源：问政四川 网友：问政网友  2023-08-07 13:34 已回复

移动公司乱收费！我的号码在移动使用了10多年了，上个月24日移动公司工作人员给我装的免费宽带，后我查到乱收费项目很多，没有经过我同意的业务还私自给我订上了，还收了我很久的费，体验感知很不好，不敢使用了，在第5天的时候我就没有使用了，要求他们拆除宽带，因为还没跨月我再三找他们都拖延不处理，反而要让我交2000多的违约金，我当时还交了300元给他们也不退还，这个月又扣了我240多的费用，我找他们，移动公司说做了活动才是交127元，那既然上个月没有做活动为什么拖着不给我退？拖跨月了让我来承担呢？而且装的时候说宽带是免费的当月不交费，免费的也不能退，还让我交违约金？这就是欺诈，霸王条款。我们就是没有选择的权利了吗？我现在要求撤除宽带，退还我多交的费用。请相关部门能够重视为我们人民做主！

官方回复

回复单位：攀枝花市信访局来源：问政四川 回复时间：2023-08-07 15:28

留言已交责任单位办理，尽快为您回复。

官方回复

回复单位：中国移动攀枝花分公司来源：问政四川 回复时间：2023-08-24 15:15

网友您好：
接到您的留言后，我公司高度重视，立即核查处理。
据查证：您于2023年7月24日通过攀枝花湖光凤凰西街铁通移动合作厅办理了“智慧爱家黄金会员全家福228”宽带业务，同时参加了“2022年智家合约千兆服务”活动，宽带服务及活动均有合约期，若您提前取消，需前往移动营业厅缴纳违约金办理。
另，您表示不知情开通随心看、彩铃业务及其它费用产生质疑的问题。经与您确认，您实际指2023年4月1日您通过中国移动APP自行订购的“腾讯视频随心看会员（2021年版）”活动，及2023年7月24日您通过攀枝花湖光凤凰西街铁通移动合作厅订购的“5G惠玩B包12个月合约”活动不认可,复核这两项业务后发现，业务均为您确认后订购，不属于不知情办理。 
2023年7月29日您拨打10086热线要求取消宽带，核实后工作人员7月31日电话回复您，告知宽带有36个月合约期且相关活动未到期，提前取消涉及共计一千多元违约金，您要求免违约金取消，诉求无法满足，您当天升级投诉。
在与您电话沟通中，您对自己每个月消费情况清楚，但对不能注销宽带而造成上述4项业务无法办理取消一事表示不认可。很遗憾，经沟通未能与您达成一致。

中国移动攀枝花分公司
2023年8月24日