【3.15 投诉】泸州电信无故封禁常用手机号来源：问政四川 网友：问政网友  2023-07-21 16:47 已回复

中国电信无故封禁我的常用号码，咨询客服回复说必须本人持有效身份证回归属地办理，但是该号码是本人17年在泸州读书时候办理的，目前已毕业并不在泸州上班，不能够回归属地办理，申请异地办理，中国电信不处理，区别对待，不接受不解决我的述求，必须要本人回归属地。致电08****6180询问客服一个小时拨打多少电话会被大数据识别异常封禁,客户回答说大概10个以上，那么为什么我只拨打了5个电话会被判定异常使用封号？同样的情况为什么别人电信用户可以在网上办理而我不可以？800***6315电信客服态度傲慢，说我已经在主管部门投诉过了，已经回复了我处理结果只能是本人回归属地办理，没有其他解决途径，所以是主管部门也拿电信没有办法嘛？所以消费者是只能被迫接受电信的无理机制嘛？消费者就不能维护自己的基本权益了嘛？我正常使用了六七年的手机号，怎么就异常了？

官方回复

回复单位：泸州市信访局来源：问政四川 回复时间：2023-07-31 16:38

网友，您好！您反映的问题相关单位正在核实处理，请您耐心等待回复。

官方回复

回复单位：中国电信泸州分公司来源：问政四川 回复时间：2023-08-01 14:54

网民朋友：
经核实，我公司客服人员已告知您可以代办的形式办理复机业务，您反映的问题已解决。如需继续咨询、投诉请致电0830-96180，如因此给您带来不便，敬请谅解。
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