我在四川省眉山市东坡区崇礼镇乡村安装了一条的移动宽带,因为每月通讯费用高了,现在想把宽带注销了不用,把号转网到电信,每月少花2百。2023年3月底持身份证去了移动营业厅登记了注销请求。到现在3个多月了,没有注销。给10086打电话,说他们不负责这个业务,只能到营业厅办理,到营业厅,营业厅说他们只能登记,承办的崇礼营业厅说她们只负责上报,需要地区经理同意才能给我注销。期间10086还给过我一个私人的电话,说联系她问问,这个负责人直接给我说要拖着不给我注销,给我说找谁都没用。然后我打了3次12345投诉,都没人回复过我,问题也没有得到处理。5月初我给10080打了电话,他们回复我说5月底给我注销,结果没有注销,6月7号,我再打10080电话,给我说5月份是因为没有交设备,所以注销关闭了。但是没有人联系过我说要上门收设备,或者说需要把设备交到哪个营业厅,一直拖拖拖。
谁能管管移动?用哪个通讯网是不是我的权利?移动一直拖着,每月扣的费用谁来给我补偿?????
尊敬的网友:您好!
您反映的问题已收悉,现回复如下:经向东坡区移动公司沟通了解:东坡移动公司工作人员于2023年7月4日与您取得联系,对于反映的宽带销户问题,已告知您需要按照流程进行上门和上报。目前正在处理流程中,预计8月底完成处理。您对业务办理若还有疑问,可拨打咨询电话 13778880021。
感谢您对经信工作的关心与支持!
东坡区经信局
2023年7月3日
未联系,一直不晓得怎么解决