6月23日，于青城后山车队往购买青城后山的返车票。由于堵车原因，造成乘客堵塞于青城后山，很多人因此错过高铁时间。一希望增加节假日高铁运行车辆数。二希望青城山大巴售票站分为多个售票站，进行单程车票售卖。至此对于6月23日电话咨询人员同志进行强烈指责，如果购买的车票不能支持退票，您只需告诉我 “对不起，我们车票不支持退票”。而非咄咄逼人的多次怒吼的说“你来坐车啊，你来坐车啊，我在这等你”。即使当时我人在青城山后山候车，我也怕发生殴打游客的事件发生。这件事让我和我同行的人对该车队产生了浓浓的后怕情绪，并对该车队的职业培训产生了深深的怀疑。
网友：
您好！关于“青城后山车队服务人员态度不好的问题”我局高度重视，现将情况回复如下:
经调查，因时值端午节期间，游客量激增，且私家车大量涌入，造成该线路严重堵车，起始点站大量游客堆积，给现场维持秩序的工作人员带来极大的压力，大量乘客围绕工作人员进行咨询，现场比较嘈杂，工作人员声音较大，语气欠佳，深表歉意。责令运输该线路的企业对当天现场工作人员进行学习教育，统一对其进行服务质量学习。给您的出行带来不便再次表示歉意，感谢您的理解。
东方龙运业有限公司都江堰分公司已于2023年6月26日10:20与您联系，您表示满意。
都江堰市交通运输局
2023年6月28日
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