【旅游 投诉】投诉成都畅游家旅行社有限公司来源：问政四川 网友：问政网友  2023-06-09 15:26 已回复

6月3日：约定7:30-8:00到学校门口接送，司机迟到30min，由于赶时间，没有完成行程中猫鼻梁地点。同时在高速公路服务区停车时，将乘客停至危化品车辆车位旁，在服务区管理人员警告后仍不挪车，至乘客生命安全不顾。中午吃饭时未经乘客允许在餐馆停车，由乘客支付其用餐费用。（旅行社收费时说明了费用包括司机餐费）在前往四姑娘山景区时，路旁停车过程中与保安发生争执，在保安要求挪车后拒不执行，并下车抽烟。在游客自行沟通后继续出发。由于司机对路况不熟，绕路两次，并且在加油站加油时丢失油卡，返回寻找。导致2:55分才到达四姑娘山双桥沟景区，景区3:00停止对外开放，导致我们游玩时间大大减少，并由于赶时间跑步进景区，出现高原反应。

第一天出现问题：司机不注重旅客安全，延误游玩时间，态度恶劣，引导用餐，景点猫鼻梁未游玩。

6月4日：原定的甲居藏寨景点因为司机说时间问题没有成行。在墨石公园景点旅客游玩结束返回大巴车后，司机因为自行游玩，导致我们等待司机30min。中午依旧是由乘客支付司机用餐费用。在于旅行社沟通后，旅行社表示让乘客和司机进行沟通，已支出的餐费不予退还。同时在旅行第一天约定好提供给乘客的12瓶氧气仍然没有提供，司机表示由于路途遥远，不愿意开车领取氧气。在沟通后晚上司机开车去拿氧气，乘客在镇上等待1小时，司机返回后表示氧气已经没有了，在耽误时间的同时没有解决问题。同时晚上住宿条件恶劣，旅行社安排的酒店内没有空调，温度接近30℃，同时有较多蚊虫。

第二天出现问题：延误游玩时间、景点甲居藏寨未游玩、承诺提供的氧气未提供、态度恶劣，住宿环境差。

6月5日：在开车前往稻城的途中，司机带我们至售卖氧气和高能维肽的商店进行购物，同时司机自称该店铺为政府官方商店，政府组织购物。在司机和店铺的诱导下，以及在没有拿到旅行社提供的氧气的条件下，我们在商店购买58一瓶的氧气和158三瓶的口服液近2000元。并且在我们购买完之后，司机拿出了旅行社安排的12瓶氧气。综上所述合理认为司机有诱导消费嫌疑。

第三天出现问题：司机诱导购物。

6月7日：由于时间问题，亚丁短线未游玩。在晚上就餐时，由于餐馆上餐时间较晚，司机在我们还未用餐的情况下，嘲讽我们让他等待时间较长，表示要自行离开，不送我们回酒店。在我们要求司机不离开以及在旅行社沟通之后，才不情愿的等待我们用餐结束。

第五天出现问题：司机态度恶劣，景点亚丁短线未游玩。

6月8日：由于时间问题，红海子未游玩。在我们明确规划好路线以及预留一小时时间后，司机仍然因为对路况不熟悉，导致原定的下午3:50回成都延误到了6:00回成都。同时在我们与司机沟通路线是否错误时，司机仍然对我们冷嘲热讽。按照原有安排，我们在6:00是完全可以到达成都并且安排后续事情的。因为司机的延误导致了我们在后续开会时迟到。

第六天出现问题：景点红海子未游玩，司机态度恶劣，延误时间。

综上所述：在本次旅行过程中，出现了较多的问题，司机经常迟到，对路况不熟悉，安全意识较差，经常路上停车，在危险的地方停车，开车接打电话，车上抽烟，外放音乐，态度恶劣，经常拒绝我们沟通并冷嘲热讽，诱导购物等。司机自称是我们的导游，但旅行社拒绝承认。在预订旅行社时，客服承诺司机熟悉路况，态度良好，但事实并非如此。旅行社存在虚假宣传的现象，同时未做好沟通，在安排时间上没有尽到旅行社应尽的责任。同时在旅程结束后不停催促我们付尾款，并不愿意对我们一路上的遭遇以及最后的时间延误作出赔偿。

诉求：根据国家关于印发《旅行社服务质量赔偿标准》的通知（旅办发【2011】44号）第十条第一款，遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金，我们共遗漏4处景点，应赔偿20%。第十条第三款，未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金，应赔偿10%；第十条第四款，强迫或变相强迫旅游者购物的，每次向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。总计需要旅游社赔偿50%的违约金。

同时由于在旅游过程中司机态度恶劣，在支付尾款过程中旅行社不断威胁我们，不愿意沟通赔偿事宜，造成我们游玩体验极差的情况。我们要求司机及旅行社私下道歉，旅行社在自媒体上发布道歉公告。

官方回复

回复单位：成华区网络理政办来源：问政四川 回复时间：2023-06-20 15:59

网友：
您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，已由成华区文化体育和旅游局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经成华区文化体育和旅游局向您本人核实，诉求内容已于6月19日处理完毕，谢谢您的留言。