【企业 投诉】投诉成都天府新区华天兴能燃气公司不给通气来源：问政四川 网友：问政网友  2023-05-16 21:58 已回复

投诉成都天府新区华天兴能燃气公司，莫名其妙给家里停气，我以为是欠费了，交了费用依旧不来气，与公司客服联系过无数次，每次都是敷衍，从来没有工作人员来处理，已经停气将近半个月了

官方回复

回复单位：华天兴能燃气来源：问政四川 回复时间：2023-05-18 17:39

网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，立即责成华天兴能燃气进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，长城馨苑区由成都天府新区华天兴能燃气公司供气。该用户从2022年3月到2023年3月欠费9个月，总欠费金额2043.48元。燃气公司每月通过短信，张贴催款通知等告知用户欠费情况，但用户一直未缴费，由于欠费时间较长、金额较大，依据用户与天然气公司签订的《供用气合同》约定，关阀停气。依据《供用气合同》约定，用方未按本合同约定交纳气费，供方可采用电话、短信在小区张贴通知等任一方式催缴，自催缴之日起30日内用方仍不缴纳气费和违约金的，供方有权中断供气。用户于5月12日16:00缴清费用，用户缴费后工作人员在5月15日打电话给申请恢复供气工单的电话号码137****0692，用户说家里有气，5月17日接到用户投诉，称家里依然没气，工作人员5月17日上门开阀成功，恢复供气。依据《供用气合同》约定，用户在结清欠款后，供气方将在三个工作日之内恢复供气。用户结清费用后我公司在第三个工作日第一时间恢复了供气，符合约定。
以上情况已于2023年5月18日与您联系。如有需要，可电话咨询成都天府新区华天兴能燃气公司，电话：962676。