【3.15 投诉】泸州电信故意拖延宽带注销业务跨月费用怎么处理来源：问政四川 网友：问政网友  2023-04-28 17:14 已回复

本人4月11日到泸州电信大山坪营业厅办理宽带注销业务，进行登记后，到4月14日，工作人员上门，以资费打折劝导不要注销，在我耐心婉拒之后，对方愤怒表示：非要注销就排队，等着办，如果跨月了继续缴费。随后就没有任何业务办理进度的消息，多次投诉，查询，电信均表示无法得知进度，办理中。4月27日，本人在问政四川江阳区板块留言，江阳区信访工作人员非常好心答复该事情需要市一级单位解决，但还是帮我沟通了电信，随即泸州电信终于回话，工作人员却表示因为我的宽带有协议，需要缴纳违约金，在没有征得我的任何意见的情况下，电信单方面终止了我的注销申请。理由是我不缴纳违约金，但自始至终，我从未有这样的表态，且中途接近20天时间，电信无任何人出面解释和提出过任何解决方案。今天4月28日，马上就要跨月，就会产生费用，且业务仍然得不到办理，在此请求领导协助，本人诉求能立即办理注销业务，如跨月，不会接受产生的费用。并能整顿电信行业乱象，特别是服务问题。本次体现出整个泸州电信的服务态度非常恶劣和消极，故意玩弄消费者。

官方回复

回复单位：泸州市信访局来源：问政四川 回复时间：2023-04-29 17:38

网民朋友：
您好！您反映的问题已转相关部门核实处理，请您耐心等待回复。
感谢您的留言。

作者评价：不满意评价时间：2023-05-05 13:50

截止今日5月5日，13：50分，泸州电信仍未就此事与我取得联系，做出任何解释、道歉及提出解决方案。业务办理进度仍然未知。对于该单位，希望相关部门能进行有力监管，为老百姓、消费者讨公道。

官方解释

回复单位：中国电信泸州分公司来源：问政四川 回复时间： 2023-05-15 16:20

网民朋友：
您好！您的留言收悉，我公司对您反映的情况进行了核实，因双方存在相关话费及违约金争议，故暂时无法为您办理拆机手续。如需继续咨询或投诉，请致电0830-96180，给您带来不便，敬请谅解。
感谢您的留言。