本人4月11日到泸州电信大山坪营业厅办理宽带注销业务,进行登记后,到4月14日,工作人员上门,以资费打折劝导不要注销,在我耐心婉拒之后,对方愤怒表示:非要注销就排队,等着办,如果跨月了继续缴费。随后就没有任何业务办理进度的消息,多次投诉,查询,电信均表示无法得知进度,办理中。4月27日,本人在问政四川江阳区板块留言,江阳区信访工作人员非常好心答复该事情需要市一级单位解决,但还是帮我沟通了电信,随即泸州电信终于回话,工作人员却表示因为我的宽带有协议,需要缴纳违约金,在没有征得我的任何意见的情况下,电信单方面终止了我的注销申请。理由是我不缴纳违约金,但自始至终,我从未有这样的表态,且中途接近20天时间,电信无任何人出面解释和提出过任何解决方案。今天4月28日,马上就要跨月,就会产生费用,且业务仍然得不到办理,在此请求领导协助,本人诉求能立即办理注销业务,如跨月,不会接受产生的费用。并能整顿电信行业乱象,特别是服务问题。本次体现出整个泸州电信的服务态度非常恶劣和消极,故意玩弄消费者。
网民朋友:
您好!您反映的问题已转相关部门核实处理,请您耐心等待回复。
感谢您的留言。
截止今日5月5日,13:50分,泸州电信仍未就此事与我取得联系,做出任何解释、道歉及提出解决方案。业务办理进度仍然未知。对于该单位,希望相关部门能进行有力监管,为老百姓、消费者讨公道。
网民朋友:
您好!您的留言收悉,我公司对您反映的情况进行了核实,因双方存在相关话费及违约金争议,故暂时无法为您办理拆机手续。如需继续咨询或投诉,请致电0830-96180,给您带来不便,敬请谅解。
感谢您的留言。