【3.15 投诉】中国移动公司泸州龙马潭分公司恶意拖延宽带注销来源：问政四川 网友：问政网友  2023-04-27 12:09 已回复

本人2023年2月办理移动宽带注销，但因如实告知了业务人员注销目的是为了携号转网，营业厅人员的服务态度极差，从2月份到4月份，3个月时间到营业厅去了十多次都被告知后台没有审批，国家三令五申保障消费者合法权益，移动公司今天居然让我去协调电信的人来和你们谈交易，对于一个如此大型的国营单位，各种业务的办理流程有公示吗，没得对外公布的服务承诺时限？想审批就审批，不想审批就可以一直放着？用自己的霸王条款，严重损害群众利益。

官方回复

回复单位：泸州市信访局来源：问政四川 回复时间：2023-04-28 09:15

网民朋友：
您好！您反映的问题已转相关单位核实处理，请您耐心等待回复。
感谢您的留言。

官方回复

回复单位：中国移动四川泸州分公司来源：问政四川 回复时间：2023-05-16 16:23

网民朋友：
您好！您的留言收悉，现回复如下：
经查，客户号码18715753***为家庭成员号码，宽带主号码15283085***，主号码本人黎女士于2018年8月8日通过泸州龙马潭分公司鱼塘宏强第二手机专卖厅办理宽带业务。宽带客户本人在3月26日11：46左右到龙马蜀泸自办厅咨询过宽带销户后，因未带设备未能办理。
收到您的留言后，四川泸州移动分公司组织服务专员进行回访协调，经了解，截止2023年5月15日，业务部门已按照您的诉求督促营业厅前台按照规定办理撤销宽带流程，并联系您回复了相关注意事宜，请携带好相关证件和宽带设备前往营业厅办理撤销事宜。感谢您的理解和支持。
感谢您的留言。