【3.15 投诉】宜宾京东物流非法偷拍收件人照片来源：问政四川 网友：问政网友  2023-04-16 11:56 待解释

       我在淘宝订购柜子两个，商家通过京东物流从河南给我发货到宜宾，宜宾京东物流送货过来，不让我签收，而是私自偷拍我的照片发送给商家，现在产品质量出现问题，商家不但不解决问题，反而把物流偷拍给他的照片放互联网上。

      《快递暂行条例》第三十四条　经营快递业务的企业应当建立快递运单及电子数据管理制度，妥善保管用户信息等电子数据，定期销毁快递运单，采取有效技术手段保证用户信息安全。具体办法由国务院邮政管理部门会同国务院有关部门制定。

         经营快递业务的企业及其从业人员不得出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息。发生或者可能发生用户信息泄露的，经营快递业务的企业应当立即采取补救措施，并向所在地邮政管理部门报告。

        《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条  经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

         根据以上规定，京东物流不仅违反上述规定而且非法窃取公民信息。

官方回复

回复单位：宜宾市邮政管理局来源：问政四川 回复时间：2023-04-27 17:48

网友您好！此单已督促京东快递针对配送人员离职下岗处理，杜绝此类情况再次发生，感谢您的留言！

作者评价：不满意评价时间：2023-05-04 18:53

目前宜宾京东快递没有给我任何答复。相关部门对此事，也未曾对我有任何过问。