【3.15 投诉】投诉中国移动新都分公司来源：问政四川 网友：问政网友  2023-03-23 11:33 已回复

我与2月25日去中国移动新都马超路营业厅办理宽带退网，当时告知需携带机顶盒光猫设备，两天后带上设备去该营业厅，告知她们营业同无法办理该业务，需去桂湖营业厅办理该业务 ，下午去桂湖营业厅后，填写退网单子后，告知需3个工作日安排人员上门收设备，让我把设备拿回去等通知  ，后过了一周无人联系，打移动人工客服后有一个负责拆机的工作人员在3月8日联系我需到移动领表单后才能上门 ，之前在桂湖营业厅工作人员未为给表单，3月10号去马超路营业厅，工作人员又告知桂湖不能办理这边片区的宽带注销业务，重新填写资料，领取表单后联系拆机工作人员 约定好13日上门，工作人员上门后告知把新安的电信恢复成移动后他们再上门，14号宽带恢复成移动后再次联系移动上门  ，工作人员抄写设备编号后告知已提交，需领导审批同意后再带设备去营业厅办理销户，  现距离提交表单已过去9天，仍无人员与我联系办理销户，联系拆机人员表示他们催不了领导 需等通知 

诉求：请移动尽快联系我办理销户

办理一个销户  前前后后已折腾快一个月   政策不停变动 到现在仍无人员跟我联系  不知道找谁办理

官方回复

回复单位：新都区政务服务管理和网络理政办来源：问政四川 回复时间：2023-03-28 15:34

网友：您好！
来信已收悉，即转区经济和信息化局进行办理，现回复如下：
经调查，移动新都分公司目前已经受理您的注销诉求，同时上报市级公司进行审批。3月24日移动公司安排专人与您联系沟通，向您反馈了相关办理流程，并留下服务专员联系方式，方便您咨询。您表示接受。
感谢您对新都区工作支持与理解！
此复。