【旅游 投诉】熊猫基地工作人员工作态度问题严重来源：问政四川 网友：问政网友  2023-02-12 22:16 已回复

2023年2月12日我带孩子去成都熊猫基地游玩，为了躲避高峰期，我们起早到的熊猫基地，早早的排队等候乘坐观光车，终于排到我们时，工作人员表示前面车只有一个空座位了，能否让我和孩子分开坐，前后车的那种，我表示不同意，毕竟是人数很多的景点，如果都是成人这是无所谓的，我不想跟孩子分开，但工作人员执意让我和分开坐，我儿子就主动过去表示同意了，我也是为了景区工作考虑表示理解，并且也同意了，可是前面的车又说一个空位也没有了，我们只好等下一辆车，可下一辆车来了以后，这位工作人员直接让我们身后的一个有着26个人的团队先上车，让我和孩子继续排队……我表示非常不能理解，有人插队也就算了，直接给我插进去26个人？我当即表示不同意，工作人员还辩解说跟我商量了，她哪句话跟我商量过？就是直接命令我的口气让我们继续排队等！如果你们有摄像头的话可以把记录调出来看一下！这样的插队形式我绝对不能接受！这是什么地方？难道这么知名的景区就是这样对待外来同胞的吗？我强烈建议给予该同志处分，并且景区一定加强管理，不能跟导游认识就可以随便走通关系吧？大庭广众之下直接插队吗？

官方回复

回复单位：成都市公园城市建设管理局来源：问政四川 回复时间：2023-02-23 10:50

网友您好，关于您反映的问题，我们已收悉。现将有关情况答复如下：市公园城市局收到网民反映后，赓即督促熊猫基地进行调查处理。熊猫基地迅速联系了该游客，经认真询问核实后，发现游客反映情况属实，熊猫基地随即向该游客致歉，并对相关工作人员决定处以扣除绩效考核成绩10分的严厉处罚。游客表示满意办理结果。
下一步，熊猫基地将建立园区服务水平管理考核机制，持续对服务礼仪礼节等工作内容开展考核，对于考核不达标的工作人员，将直接给予辞退工作的处罚。同时将定期召开培训会议，对园区服务工作人员开展教育培训工作，重点对站点车队负责人进行教育培训，加强观光车相关工作人员管理。熊猫基地承诺未来将不断提升园区服务品质会，坚决杜绝类似插队、帮排队等不文明情况出现。欢迎广大游客继续督促熊猫基地不断提升完善管理水平和服务质量，擦亮成都大熊猫名片。