入园过程中扫码后门开了就出了故障,一直没有关,后面的人就跟进了,被两个一直在耍手机的工作人员辱骂。这样的事不止一次发生,一人由于耳聋被歧视侮辱拒绝入园。
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问政网友:
您好!您于2022年12月17日通过“州长信箱”投诉“入园过程中扫码后开门出了故障,一直没有关,后面的人就跟进了,被两个一直在耍手机的工作人员辱骂。这样的事不止一次发生,一人由于耳聋被歧视侮辱拒绝入园”问题收悉。邛泸景区管理局高度重视,立刻责成负责邛海湿地公园经营管理的西昌邛泸旅游服务有限公司开展相关情况调查,现将相关情况回复如下:
一、入园政策。该公司为了严格落实国家对旅游景区“预约、错峰、限流”的要求,而投资开发了“爱西昌APP”的邛海湿地公园预约渠道,实行“扫码增票入园”。游客进入湿地公园需下载“爱西昌APP预约扫码入园”,而年满60周岁的游客可刷身份证(实名登记)入园。
二、当时情况。您反映的入园时候“入园过程中扫码后开门出了故障,一直没有关”的情况,据事后调查是因为“入口处闸机开关有一定的时间差距,游客需要保持一米线,刷身份证有序通过,并不是闸机故障”,游客进入景区不能拥挤,需要每人都刷一下“二维码”或“身份证”,不能一拥而入。
三、事件处理。该公司表示,对于当时公司两名员工的服务态度不好的情况给您表示歉意。对您反映的员工服务态度不好,对游客不耐心,上班耍手机的问题,已经对两名员工进行严肃批评,按并在员工大会上通报,月底将每人扣除当月绩效100元。下一步,该公司已安排加强员工培训力度,加强员工教育管理、提升服务质量、提升满意度。
景区管理局在此呼吁,请广大游客自觉遵守公园相关规定,做文明游客,与景区员工一起为建设文明景区作出自己的一份贡献。
邛泸景区管理局
2022年12月19日