本人与亲属两人共计三人，于2022年10月4日晚7点半搭乘大竹县5路公共汽车前往双燕路，公交车车牌号为川S16869。该车没有自动广播报站系统，对于外来旅游人士极其不方便，且司机态度极端恶劣，我与亲属以及全车人士见证77岁车上外地老人在等红灯时向其询问为何没有报站系统时置之不理，此后，又有其他乘客帮忙给老人向司机询问，但司机一概装聋作哑置之不理，全程连头都没有转向老者和乘客，并且急启动，急刹车，类似于肆意报复社会。因为害怕司机出现冲动举动或是出现恶意报复社会念头，搭乘的老百姓也不敢指责，只能任其肆意妄为。
本身作为公共交通驾驶员，本应承担帮助乘客的责任，肩负起城市公共交通；虽然这只是一件小事，但是一旦遇上就足以给整个大竹县乃至达州市抹黑，希望政府相关部门可以立刻责令司机公示检讨并道歉。
网友您好：
您所反映的问题我们已经反馈相关部门，正在处理中，待处理完毕后会将结果进行公布。
网友：
您好！
您在问政四川留言反映“大竹县公共汽车一位司机恶劣对待老人”已收悉，针对信访人反映的“本人与亲属两人共计三人，于2022年10月4日晚7点半搭乘大竹县5路公共汽车前往双燕路，公交车车牌号为川S16869。该车没有自动广播报站系统，对于外来旅游人士极其不方便，且司机态度极端恶劣，我与亲属以及全车人士见证77岁车上外地老人在等红灯时向其询问为何没有报站系统时置之不理，此后，又有其他乘客帮忙给老人向司机询问，但司机一概装聋作哑置之不理，全程连头都没有转向老者和乘客，并且急启动，急刹车，类似于肆意报复社会。因为害怕司机出现冲动举动或是出现恶意报复社会念头，搭乘的老百姓也不敢指责，只能任其肆意妄为。本身作为公共交通驾驶员，本应承担帮助乘客的责任，肩负起城市公共交通；虽然这只是一件小事，但是一旦遇上就足以给整个大竹县乃至达州市抹黑，希望政府相关部门可以立刻责令司机公示检讨并道歉”问题，我局高度重视，立即安排专人进行调查处理，现将调查处理情况回复如下：
一、调查情况
经查，信访人反映的车牌号实为川S68169，系大竹县祥云公交有限公司车辆。信访人于10月4号晚上电话投诉到我部门，10月5号，承办人员立即进行调查核实，了解到5路公交车因语音播报设备临时出现故障，信访人因不知下车地点，多次询问驾驶员，驾驶员未能耐心做好解释工作。
承办人员当即责令祥云公交对其语音播报设备进行全面排查并立即整改，并按照相关规章制度对驾驶员进行批评教育。
目前，川S68169公交车语音播报设备现已恢复正常使用。后期督促公交企业加强车内硬件维护，以免给乘客带来乘车不便。
二、处理情况
针对信访人反映的情况，拟作出以下处理：
（一）已责成大竹县祥云公交有限公司对该车驾驶员进行了批评教育，组织驾驶员停车学习规章制度和服务规范，切实提高服务意识，并写出书面检查，认识错误；同时要求在驾驶员不影响开车的情况下，应对乘客询问要热情、耐心地解释，给市民提供良好的乘车环境。
（二）强化行业监管，督促客运企业加强公交车驾驶员教育培训，提升驾驶员的素质和服务质量，为乘客提供更优质的服务；加大执法监督检查力度，严肃查处公交车各种违法违规行为，进一步提升从业人员文明服务意识，规范公交车运营行为。
（三）10月5日，承办人员已将相关情况反馈给信访人。
感谢您对交通运输工作的支持、理解和关心！
承办股室:运输股 承办人:余永杰 电话:6218543
大竹县交通运输局
2022年10月12日
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