因权益受损向12315,经政务服务热线转接至梓潼县市场监督管理局12315寻求帮助,接电话时的工作人员就态度恶劣,试图消极处理请求,但我作为消费者仍旧强烈要求贵局派出执法队员现场调解,27日下午三点半左右梓潼县市场监督管理局3人、经营者及校园商铺管理方与消费者到达现场开始调解,过程当中该男性(即接通热线的男性工作人员)态度依旧强硬且恶劣,始终使用质问的口吻与消费者沟通,难道说梓潼县的公务员都是这么“桀骜不驯”的吗?消费者找到行政部门,是为了寻求帮助且解决问题的,并不是像犯人一样接受讯问还要承受执法队员这样的态度。公务员且身为党员归根结底还是要为人民服务,联系群众并不是要你们居高临下的看待群众。因此我通过问政四川平台向梓潼县有关单位提出投诉,要求该执法队员就处理过程中的态度问题向本人道歉。
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网友:
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我局通过现场座谈、回放录音、电话沟通等方式对此次事件开展了调查。在与接线工作人员座谈中了解到,事件起因是您在川文艺一店铺就餐,因店铺提供的食物太咸,您与店铺经营者沟通时拒绝其更换餐食,要求经营者退款,但经营者拒绝,遂投诉。执法人员赴现场处理时,先后与您和店铺经营者沟通,全程依法依规,未出现强硬、恶劣态度情况。经回放录音,未发现大吼大叫行为,接线全程无态度消极的情况。
此次事件后,我局也根据您反映情况与执法人员开展了谈话,要求其在群众沟通时注意方式方法,降低说话音量,保持工作热情,用情用心为民服务,着力提升群众满意度。