【3.15 投诉】梓潼市场监管局工作态度如“老虎”来源：问政四川 网友：问政网友  2022-04-27 23:05 已回复

因权益受损向12315，经政务服务热线转接至梓潼县市场监督管理局12315寻求帮助，接电话时的工作人员就态度恶劣，试图消极处理请求，但我作为消费者仍旧强烈要求贵局派出执法队员现场调解，27日下午三点半左右梓潼县市场监督管理局3人、经营者及校园商铺管理方与消费者到达现场开始调解，过程当中该男性（即接通热线的男性工作人员）态度依旧强硬且恶劣，始终使用质问的口吻与消费者沟通，难道说梓潼县的公务员都是这么“桀骜不驯”的吗？消费者找到行政部门，是为了寻求帮助且解决问题的，并不是像犯人一样接受讯问还要承受执法队员这样的态度。公务员且身为党员归根结底还是要为人民服务，联系群众并不是要你们居高临下的看待群众。因此我通过问政四川平台向梓潼县有关单位提出投诉，要求该执法队员就处理过程中的态度问题向本人道歉。

官方回复

回复单位：梓潼县网信办来源：问政四川 回复时间：2022-04-28 09:40

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官方回复

回复单位：梓潼县市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2022-05-07 15:06

网友：
您好！您的留言已收悉，现回复如下。
我局通过现场座谈、回放录音、电话沟通等方式对此次事件开展了调查。在与接线工作人员座谈中了解到，事件起因是您在川文艺一店铺就餐，因店铺提供的食物太咸，您与店铺经营者沟通时拒绝其更换餐食，要求经营者退款，但经营者拒绝，遂投诉。执法人员赴现场处理时，先后与您和店铺经营者沟通，全程依法依规，未出现强硬、恶劣态度情况。经回放录音，未发现大吼大叫行为，接线全程无态度消极的情况。
此次事件后，我局也根据您反映情况与执法人员开展了谈话，要求其在群众沟通时注意方式方法，降低说话音量，保持工作热情，用情用心为民服务，着力提升群众满意度。