3月13日去西岭雪山游玩，滑雪场索道收费人员服务态度低劣，明知我们是滑雪新手，误入索道时不及时劝阻，没有告知我们索道是去中高级雪道的，不适合新手，急着刷我们卡扣钱。我们上索道困难，她还抱怨说“以后再也不让新手上索道了”。上去之后由于没有任何帮助下索道的措施，本人差点摔倒发生意外，是索道上面的工作人员按停索道救我。新手误入高级雪道后没有任何措施帮助其安全下到底下，求助工作人员，工作人员只说自己慢慢滑下去就可以了。请问叫一个什么基础都没有的新手从高级雪道滑下去会不会太危险了？？？能不能认为西岭雪山滑雪场对游客一点保护措施都没有呢？只顾着刷卡赚钱。
再者，本人从西岭雪山游玩回来后第一时间在西岭雪山的公众号上进行投诉，公众号亦回复“已收到您的投诉及建议，正在进行查证处理。”但是已经过去了将近一个月未收到任何的回复。
网友你好：你的投诉问题收悉。我厅高度重视,立即与属地文旅部门对接，共同督促指导西岭雪山运营公司妥善解决。
一、针对你投诉索道现场操作人员态度不好问题，我们责成运营公司对相关责任人进行了批评教育，并“举一反三”，在全公司开展服务质量提升活动。拒回复，公司负责人已通过电话向你进行了赔礼道歉。
二、针对你提出加强新手滑雪者管理和服务的要求，运营公司高度认同并采纳，已责成相关责任部门研究制定相应措施，落实情况将反馈你邮箱。
四川省文化和旅游厅 2022.4.18
资源开发处
2022年4月18日
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