【旅游 投诉】青羊区金沙世纪酒店无理索赔来源：问政四川 网友：问政网友  2021-06-07 10:25 已回复

尊敬的范书记您好：

        我是外地游客，本人于5.25-5.29日期间跟团入住青羊区金沙世纪酒店，因本人是外地游客，不知悉酒店内部的布置，因此在居住期间在屋子墙壁的“挂钩”悬挂晾晒衣服。5.28日晚，该“挂钩”突然断裂，并喷洒大量水花，那时候才知道挂钩为消防喷洒。后本人第一时间向酒店进行报告，但酒店因不了解相关情况，在1-2个小时后才将水关闭。期间因水泡给本人电子设备造成大量经济损失。

       5.29日在本人返程搭乘高铁之际，酒店提出索赔要求，并指出如果不进行赔偿就不能走，因要跟团队赶高铁，当时迫于时间压力，先行压付2000元。后酒店多次找到本人，提出要求称要继续赔付1000元，否则将会联系本人单位进行索赔，给本人造成极大的困扰。

       相关疑惑：1.酒店消防喷洒安装在可触碰范围，并没有告知住户，是否存在过失责任 ？

                        2.消防喷洒在晾晒衣服时，酒店客房人员曾多次进入打扫也并未进行制止，是否存在疏忽责任？

                        3.消防喷洒喷水后，本人第一时间告知酒店，酒店因不清楚如何关闭水源，造成相关物品长时间水浸泡，是否存在相应责任？

                        4.因酒店未履行必要的安全提醒，且未第一时间关闭水源，给本人造成的损失，酒店是否也需要承担相应责任？

                        5.因权责不明，酒店多次向本人提出如果你不赔付，就找你们单位进行赔付，是否算胁迫住户强行达成要求?是否属于涉恶行为？
             在成都旅游期间，我充分感受到成都的热情好客，感受到成都是一个包容性很强的城市，希望范书记您能帮我主持公道。

官方回复

回复单位：青羊区网络理政办来源：问政四川 回复时间：2021-06-24 11:22

黄先生：
您好！您所反映的问题，青羊区高度重视，立即协调区文体旅局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，经区文体旅局努力协调，双方协商，达成一致，问题已解决。
以上情况已于2021年6月15日11时08分，与您联系。
青羊区网络理政办
2021年6月24日