【3.15 投诉】泸县韵达快递霸道谁来监管来源：问政四川 网友：问政网友  2020-06-11 14:05 已回复

泸州市泸县韵达快递真霸道，稍不注意快递公司就未经客户同意擅自代替客户将快递退回，不仅给客户带来极大不方便造成影响，而且快递员态度嚣张蛮横，相关政府监管部门形同虚设。快递号4305719265979就是快递小哥说未打通电话，整天都一直不再联系客户，最后客户打电话追问后听说要被投诉就直接退回泄愤，请严惩！！

官方回复

回复单位：泸州市邮政管理局来源：问政四川 回复时间：2020-07-01 15:44

网民朋友:
您好!您反映“泸县韵达快递霸道谁来监管”的留言收悉,现将有关情况反馈如下。
经调查核实,您反映“未经客户同意擅自代替客户将快递退回”情况属实，原因是因为该件上贴了两张快递单，一张是您的，一张是到湖北的，快递员无法确认该件到底是谁的，所以按照公司流程退出发件方处理。至于您反映的快递员态度恶劣，泸县韵达表示是因为快递员给您解释快件问题的时候，您拒绝接受其解释，且快递员当时心情烦躁，所以言语上有所冒犯。我局已督促泸县韵达加强员工素质教育，提升服务质量。
我局已于7月1日9:30联系了您，已向您反馈以上情况。您表示理解，对处理结果无异议。
感谢您的留言。