【其他 投诉】龙泉燃气客服电话打不通，不明原因粗暴停气来源：问政四川 网友：问政网友  2019-07-11 16:14 已回复

昨天一早天然气没气，忙着办事出门，下午回来还没气，打了能查到的龙泉燃气所有客服电话，始终没人接听。今天早上也没气。6月21日交过气费。昨晚又去红旗超市查了气费，70元，交了。今早还没气。
想问：1.气费每月抄表和结算缴费日期是什么时间？
2.是否上月气费抄表结算未在10天内交气费就被停气？
3.欠费时没有任何通知或催缴或警示就直接粗暴停气吗？
4.为什么客服电话总是没人接听？是摆设吗？如果是用气安全问题也打不通电话而不能得到及时救助导致严重安全事故，燃气公司怎么承担责任？
5.用水用电都有缴费通知，为什么用气没有任何缴费或欠费通知就直接粗暴停气？
这种没有任何先行通知或提示情况下粗暴直接停气，严重影响居民生活。作为公共服务单位如此做法严重不妥！

官方回复

回复单位：龙泉驿区民生诉求会办中心来源：问政四川 回复时间：2019-07-12 13:25

网友：
您好,谢谢您的来信！您所反映的问题，龙泉驿华油兴能天然气有限公司高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下:
经调查，根据《四川省燃气条例》第二十八条规定燃气经营企业应当与燃气用户签订供用气合同，按照您与龙泉驿华油兴能天然气有限公司签订的供用气合同第三条3.3.1约定，用方自行到供方指定银行网点、自助缴费点或供方收费大厅缴纳气费，结清气款。用户有义务按照合同约定按期交纳气费。用户未按合同约定交纳气费，自逾期之日起供方每日按应缴气费千分之三向用户收取违约金，按照合同法规定违约金不超过本金20 %，据了解龙泉驿华油兴能天然气公司违约金严格按照合同法规定未超过本金的20%。用方未按合同约定缴纳气费，供方可采用电话、短信、在小区张贴通知等任一方式催缴，逾期仍不缴纳费的，供方有权停止供气。龙泉驿华油兴能天然气有限公司每月的1日到24日分片区有计划的进行抄表，气费以30天未结算周期。龙泉驿华油兴能天然气有限公司针对欠费三个月以上的用户，都会按公司的要求以“催缴费通知单”的形式贴于小区公示栏。
为了避免产生违约金后停气带来不便，请您及时缴纳气费。短信提示服务是龙泉驿华油兴能天然气有限公司为用户提供的优质服务之一。
为了便于用户缴纳气费，龙泉驿华油兴能天然气公司已于2016年8月开通了支付宝、微信缴费业务，同时也已开通了红旗连锁超市、华夏通代收费业务、建设银行手机APP交费等多渠道交费业务。龙泉驿华油兴能天然气有限公司24小时客服电话：4001609996或962676,用户可根据语音提示操作，随时随地了解自己的气量气费以及预交余额详情。2018年4月龙泉驿华油天然气公司开通了微信公众号，用户只需绑定微信公众号，也可在公众号缴纳气费并查询气量明细。接到您反映的问题后，龙泉驿华油兴能天然气有限公司相关工作人员与您取得联系，您电话均无法接通，无法了解具体情况。
龙泉驿华油兴能天然气有限公司客服热线4001609996或962676，24小时有人值守，因拨打频率较高，如遇占线，请多次拨打，如有疑问与咨询与龙泉驿华油兴能天然气有限公司联系沟通，龙泉驿华油兴能天然气有限公司将竭诚为您服务！