领导您好:我母亲移动手机号码是原来的老套餐,现想更改新28元有流量的套餐,营业厅告知需要10086办理,这个月21号时打10086办理,10086告知办理可以了,23号家中老人接到电话说不能更改,25日我再次联系10086,10086 告知需要后台打电话再次确认,因电话是老年人在使用,不会看短信之类,10086让我留自己的电话号码,我当时告知10086不是本机号码联系我有没有影响,10086告知就留我的电话,27日10086联系我告知现需要本机号码才能更改,并且让我开语音套餐包不改资费,我想请问是否有规定不能修改套餐,如果可以修改到底哪里才能修改。
收到客户投诉后我公司派专人核查处理,经核实,客户号码主资费已变更为悦享28套餐,11月生效,已与客户沟通,客户认可。