领导您好：我母亲移动手机号码是原来的老套餐，现想更改新28元有流量的套餐，营业厅告知需要10086办理，这个月21号时打10086办理，10086告知办理可以了，23号家中老人接到电话说不能更改，25日我再次联系10086,10086 告知需要后台打电话再次确认，因电话是老年人在使用，不会看短信之类，10086让我留自己的电话号码，我当时告知10086不是本机号码联系我有没有影响，10086告知就留我的电话，27日10086联系我告知现需要本机号码才能更改，并且让我开语音套餐包不改资费，我想请问是否有规定不能修改套餐，如果可以修改到底哪里才能修改。