5.2日上午，我在换区讲解证后，于游客中心集中团队客人去排队入馆，将耳麦发放给游客之时，遭现场保安暴力驱赶，并用手机怼着我拍（我不知道为什么要拍我照片，凭什么要怼我拍），态度十分恶劣，试问旅行团客人没有资格在游客中心门口停留吗？如果三星堆凡事都用规章制度来约束别人，那么请问，有没有出来不能在游客中心发放耳机的规定呢？那是否可以指定一个发放耳机和回收耳机的地点呢？为什么要用如此恶劣的态度驱赶导游和游客！我是旅行社通过合法程序派遣工作的持证导游，并且换区了讲解证，但是游客的评价是怎么感觉你们像在做贼！到底是谁服务这些保安这么大的权利仗势欺人
市民：
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市民朋友：
您好！您的来信已收悉，针对您所反映的问题向您作相应的解释和答复：
博物馆游客中心是为广大旅客提供票务、咨询、寄存服务的场所，也是八方客人到达馆区的第一站。该区域人员相对密集。安保人员在此的主要职责就是维持好现场秩序，疏导客流，避免聚集拥堵发生不安全事件。正门入口至游客中心一线场地狭小，博物馆便在正门出口外广场（游客中心向南仅三十米）为研学团队和旅游团划定了集合点，此处摆放有“团队集合点”的标识标牌。相对于游客中心外场地，此处更为空旷。不嘈杂，不拥挤，便于团队展开，也便于领队导游和游客做好先期准备工作，有序入馆。安保人员有将团队引导至该处集合的职责。针对您反映的情况，我们已进行了核查，并加强了对安保人员的整顿。博物馆向来重视工作人员的职业技能和素质能力提升。我们在履职过程中对您造成了困扰和不便，再次向您致以诚挚的道歉。博物馆也必将加强后续工作人员的教育培训和监督，规范言行，在工作中以服务为宗旨，耐心询问，心平气和地行使职责。
以上回复，我们工作人员已和您联系沟通。
如您对上述的回复和处理结果有任何疑问，欢迎拨打电话0838-5500875进行咨询。
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四川广汉三星堆博物馆
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